En undersökning gällande anledningarna bakom att konsumenter valde att handla på nätet genomfördes 2001 av Forrester Research. Följande fördelning kom de fram till:
Vad betyder detta då? -Jo, det betyder att bekvämlighet och tillgänglighet är otroligt viktiga faktorer. Pris är också viktigt men inte viktigast, som många kanske tror.
Hur översätter man då denna undersökning till konkreta faktorer för just din webbutik?
Bygg en webbutik som är lättanvänd, som även pensionärer kan använda. Den ska vara tillgänglig utan att kunden behöver röra sig från sin dator (den är åtminstone enkel och underförstådd) samt öppen dygnet runt. Så långt hänger nog alla med utom Electrolux.
Priset är en viktig faktor för ungefär varannan besökare. Om du inte tycker att priset ska vara det primära du konkurrerar med så lägg till mervärde i form av hög trovärdighet, bra betallösningar, snabb frakt, högklassig kundtjänst och liknande. Erbjud något som kunden inte får i butiken eller hos konkurrenten. Det kan vara något så enkelt som returrätt i 30 dagar istället för lagstadgade 14.
Bra orderstatus och lagerstatus är viktigt. Det måste framgå i butiken om produkterna finns inne och hur snabbt de skickas till kunden. Kunden vill också direkt när han lagt ordern få ett bekräftelsemail. Han vill också kunna följa sin order genom hela din kedja från ordermottagning till utleverans.
Mer produktinformation ordnar du genom att ha utförliga produktbeskrivningar med detaljerade bilder. Du erbjuder också länkar till sidor eller artiklar som recenserat produkten, samt till tillverkarens produktsida. Bland de ytterligare tjänsterna du kan erbjuda här finner vi recensioner skrivna av kunderna samt recensioner skrivna av butikägaren själv.
