Jag frågade en utvald skara e-handelskunniga personer angående vad de ansåg utmärkte bra e-handel. Målet var att få en uppfattning om hur personer inom branschen ser på e-handel och framförallt bra e-handel. Respondenterna ombads svara så kortfattat eller utförligt som de ville.
”En bra e-handelsverksamhet lyckas att tillgodose kundens behov och samtidigt vara lönsam. För att lyckas med detta måste företaget vara i ständig rörelse.”
Mikael Olander, VD CDON.com
”Bra e-handel kännetecknas av förståelse och god användning av nätets många möjligheter. Det kan gälla interaktivitet, form, multimedia eller något helt annat. Detta kan också betyda att man förstår och använder styrkan i ”the long tail”, där man via nätet kan nå väldigt nischade och i många fall små kundgrupper, något som varit omöjligt tidigare.
Det kännetecknas också av en harmoni med andra försäljningskanaler. E-handeln är sällan en kanal som syftar till att konkurrera ut butikerna eller säljkåren. För många företag kommer dessa att leva sida vid sida under lång tid framöver. Bra e-handel är också något som tar utgångspunkt i besökarens/kundens problem och behov. Skillnaden är självklart att ta utgångspunkt i den egna verksamheten eller i någon teknisk funktion som just nu verkar het eller spännande. Det är först när man möter kunden på kundens villkor som det
kommer att fungera riktigt bra.
Självfallet krävs det också att e-handeln uppfyller alla de hygienkrav som man ställer på all handel: god service, relevant kvalitet, hederlighet och förutsägbarhet. Men det är ju givet…”
Magnus Höij, Chefredaktör Internetworld
”Bra e-handel är lönsam och effektiv för alla inblandade parter.”
Mattias Pihlström, VD ClearClod AB
