PC För Alla rapporterar idag att ingen av de första 21 ansökningarna som behandlades blev godkända för att använda symbolen Trygg E-handel. Att ett vinstdrivande företag får sälja certifieringar till butiker är helt bisarrt bara det, men att de även sitter i en maktposition och är både jury och domare när det gäller en certifiering, som borde vara företagsmässigt obunden, är ett riktigt skämt.
Att organisationer som Råd & Rön, Konsumentverket, Svensk Handel med flera ställer sig bakom denna låtsascertifiering är bara grädde på moset. Vad tänkte de? Antagligen förstår de ingenting och tyckte det lät bra med en logga med ett hänglås på. Då vinner alla, speciellt konsumenterna och hela världen kan få bättre konsumenträttigheter…
Tittar vi sedan närmare på certifieringskraven så är de helt klart vettiga. Dock är det helt värdelöst att godkänna eller avslå företag bara baserat på om de följer dessa 10 punkter eller inte. Om man är ett oseriöst företag så ljuger man såklart på sin hemsida. Allting handlar om hur Pricerunner gör stickprovskontroller på e-handlarna och vad reprimanderna blir om man inte klarar proverna.
Eftersom att uppsåtet är bra men genomförandet uselt har jag istället skapat Riktigt Trygg E-handel. En gratis certifiering som innebär precis lika mycket som Pricerunners. Dvs. ingenting. Loggan är gratis att hämta och sätta på sin hemsida. Skulle jag någon gång handla i din butik och inte bli nöjd kan det hända att jag skriver att ni är elaka på min blogg, men antagligen inte.
januari 24th, 2008 at 1:00 e m
HAhaah.. snygg logga… nästan så jag ska starta nån webförsäljningssida bara för att få bära loggan. Underbart!!!
januari 24th, 2008 at 1:02 e m
Samma här. vill också kunna bära den loggan
januari 24th, 2008 at 1:41 e m
Precis detta störde jag mig på också när jag läste om Pricerunners initiativ i höstas. Det är otroligt märkligt att konsumentverket mfl ställer sig bakom en granskning som Pricerunner gör och som faktiskt går ut på att tjäna pengar. Det är inte gratis att få slänga upp den där symbolen på sidan. Världen är rutten men jag kan kanske gå med i Riktigt Trygg E-handel så blir den ljusare?
januari 24th, 2008 at 1:53 e m
Världen blir garanterat bättre om man går med i Riktigt Trygg E-handel. Det är bevisat…
januari 24th, 2008 at 2:20 e m
”Den kravlista på tio punkter som e-handlarna ska följa, har arbetas fram av PriceRunner.se, Råd och Rön, Konsumentverket, Svensk Handel, Allmänna reklamationsnämnden och representanter från e-handeln” (källa idg.se)
Finns det någon annan, bättre, märkning än detta idag (förrutom din då
? Visst att det går att ha åsikter om detta men för dem som känner sig osäkra borde det väl vara bättre än inget alls, så helt värdelöst borde det inte bli?
januari 24th, 2008 at 3:02 e m
Re: Rikard
Myndigheter tycker bättre om att marknaden själv tar fram regler och riktlinjer och sanerar sig själv. Lagstiftning är krångligare och tar längre tid.
Jämför med reklam. Där lurar lagstiftning runt hörnet eftersom marknaden inte fort nog har sanerat sig själv.
januari 24th, 2008 at 3:14 e m
Nej, det finns inget bättre, men märkningen inger snarare en falsk trygghet än en trygghet.
Det betyder inte ett jota att man har loggan på sin sida förutom att man betalt Pricerunner och har skrivit det som de vill höra på sin hemsida. Samt att man har en finansiell stabilitet i sitt bolag (ljug och sätt ett annat bolag bakom butiken).
Det innebär också att antagligen kan inte nystartade butiker erbjuda trygg e-handel. Hoppsan va konstigt. Gamla butiker är alltså per definition bättre än nya?
januari 24th, 2008 at 3:31 e m
Strålande Dan! Skönt med fler sunda åsikter i bruset!
januari 24th, 2008 at 4:10 e m
Intressant läsning, det visste jag inte om. Värt att tänka på iaf.
Din logga strålar verkligen ifrån sig trygghet
*not*
januari 25th, 2008 at 2:27 f m
Claes: Jag är också mycket positivt inställd till självreglering men jag är inte så intresserad av att ett vinstdrivande bolag sätter spelreglerna för andra. Om en organisation som representerar alla e-handlare tar fram riktlinjer känns ju det klockrent.
Sedan hyser jag lite agg mot Pricerunner i största allmänhet för att jag tycker de kör med oschyssta metoder, vilket säkert spelar in i min uppfattning om deras initiativ.
januari 25th, 2008 at 7:38 f m
Perfekt Dan! Nu ska du bara inleda samarbete med prisjakt.se – och så kommer ni att sopa banan med Trygg e-handel!
januari 25th, 2008 at 6:29 e m
Jättebra inlägg! kan absolut inte förstå hur pricerunner fått igenom en sådan sak som de bara tjänar pengar på själva. Hoppas att alla struntar i att skaffa en sådan märkning.
februari 11th, 2008 at 2:08 e m
Absurt det här med sk. trygg e-handel, det kostar skjorta att vara med och helt absurda villkor. E-markanden regerar sig själv, dom som missköter sig försvinner ganska fort. Pricerunner som är vinstdrivande företag bör inte tillåtas göra så här, vilka tror dom att dom är ??? Detta är bara ett sätt för Pricerunner att tjäna pengar på de redan utsatta små företag.
februari 11th, 2008 at 8:28 e m
Kommentar på inlägg om TRYGG E-HANDEL och inbjudan till Dan för genomgång av TRYGG E-HANDEL
Jag vill först och främst säga att det är bra att du tar upp detta viktiga ämne i din blogg. Det visar att TRYGG E-HANDEL som certifiering är ett aktuellt ämne. Däremot är det tråkigt att det är så många sakfel varför jag känner att det är dags att ge aktuell fakta kring TRYGG E-HANDEL.
Idag saknas det konsumentrådgivare i 26 kommuner (dit man skall kunna vända sig om något går snett) och staten har inte mandat att tvinga en kommun att tillhandahålla sådan hjälp. Vänder du dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) kan det tyvärr ibland ta lång tid innan ditt ärende blir utrett.
PriceRunner har inte som kärnverksamhet att driva konsumentfrågor. Däremot har vi under årens lopp fått mängder av telefonsamtal och mail från oroliga, ledsna och uppgivna konsumenter som på olika sätt inte blivit bemötta på ett förväntat sätt när de handlat på nätet. Det har handlat om allt ifrån uteblivna leveranser, företag som gått i konkurs, förskottsinbetalningar som inte återbetalats när man hävt köpet, kraftigt försenade leveranser, produkter som saknat manualer, omöjligt att komma fram till kundsupport mm, mm.
Med detta som bakgrund kände vi att det var dags att ge konsumenterna en ärlig chans att snabbare, enklare och mer lättöverskådligt kunna se om ett företag verkligen är så konsumentvänligt som de utsäger sig för att vara. Därför presenterade vi idén ”TRYGG E-HANDEL” för de stora konsumentorganisationerna och branschorganisationerna i juni förra året.
Att handla på nätet är en demokratisk rättighet. Att inte behöva känna oro när man skall trycka på ”beställknappen” tycker jag är en självklarhet. Tyvärr är så inte fallet.
När vi lanserade kvalitetsstämpeln i slutet av november förra året var inte tanken att vi skulle gå igenom och kontrollera vartenda företags webbplats för att säkerställa att de levde upp till kraven. Vi hade hoppats på att en försäkran från företagets VD skulle räcka. Kontrollen skulle ske genom stickprovskontroller från TRYGG E-HANDEL och konsumenterna själva. Men när vi gjorde stickprovskontroller på de första 21 ansökande företagen och upptäckte att ingen levde upp till samtliga krav beslutade vi oss för att införa nya rutiner. Från och med december 2007 har vi därför två oberoende besiktningsmän som går igenom samtliga 10 punkter (som därefter brutits ner till 18 punkter).
Hade vi haft ett kommersiellt intresse i detta hade det ju varit betydligt bättre/enklare att godkänna alla som sökte certifieringen. Jag läser i din blogg att många är upprörda över att det tas ut en avgift för ansökan till certifiering. Pengarna går oavkortat till de besiktningsmän vi anlitar externt för att gå igenom alla ansökningar vi får. Utöver detta betalar vi för en finansiell kreditkontroll hos UC (Upplysningscentralen) samt administration, stickprovskontroller, uppdatering av webbplatsen och marknadsföring av kvalitetsstämpeln.
Sist men inte minst vill jag också förtydliga att det ligger i PriceRunners intresse att lämna över certifiering och administrativa rutiner som är kopplade till TRYGG E-HANDEL till en oberoende organisation. Det pågår därför diskussioner med flera parter gällande den framtida driften av kvalitetsstämpeln.
För att ytterligare skapa klarhet om hur TRYGG E-HANDEL drivs bjuder jag härmed in dig Dan på en fika så du har möjlighet att få mer kött på benen och förhoppningsvis en mer korrekt bild av hur denna certifiering fungerar.
Victor Dahlborg
Initiativtagare till TRYGG E-HANDEL
februari 12th, 2008 at 2:38 e m
Hej Victor,
Tack för ditt inlägg.
Jag baserade det jag skrev på det som fanns att läsa vid tillfället. I artikeln eller på hemsidan hittade jag ingen info om att ni faktiskt jobbade såhär. Jag kan dock ha missat det.
Jag skrev även att jag tyckte era krav var vettiga, men jag står fast vid att det är farligt att ett vinstdrivande företag driver en certifiering. Risken för jävsituationer är stor. Även om det antagligen inte sker påverkar det certifieringens trovärdighet.
Dock är det en eloge till er för att ni faktiskt tar tag i problemet även om jag personligen tror att ert betygssystem för ehandlare på pricerunner.com är mycket bättre som en ”certifiering”. Ni borde göra den tillgänglig för alla handlare om den inte är det i dagsläget.
Jag kommer gärna på en fika nästa gång jag är i Stockholm.
april 16th, 2008 at 1:20 e m
Projektet har gått över till en branschorganisation (SDh), det kanske är till fördel för Trygg E-handel?