E-handel

Som e-handlare bör man hålla koll på trender och det som skrivs om din butik, dina konkurrenter och även dina produkter.

Varför bör man omvärldsbevaka?

-Jo, dels kan man ligga ett steg före andra butiker gällande vilka produkter man tar in i sortimentet. Man kan även förutse anstormningar till butiker genom att snabbt veta att någon prominent sida eller tidning skriv om butiken. Då kan man vara beredd att beställa in nya produkter innan de redan är slut.

En annan bra sak är att använda recensioner och omnämnanden för att stärka sitt varumärke. ”Läs vad Tara skrev om vår butik i nummer 11/2007″ och så vidare. Traditionella medier kan ge mycket trovärdighet till en butik, medan de webbaserade medierna snarare står för trafiken (men inte alltid).

Ett litet tips

Självklart för man en lista med kontaktuppgifter och dylikt till alla som skriver om ens produkter och gillar det man gör. Behandla de kunder som gillar dig som kungar, men behandla de tidningar som gillar dig som gudar. Nej, inte riktigt sant. Kunderna är egentligen viktigare, men ni förstår vad jag menar. Dvs. att man ska skapa en relation och bli vän med journalister som tycker om ens butik.

Stoppa terroristerna innan de spränger bomben!

Christian Grönroos är en känd professor inom servicevärldens forskning. Han använder begreppet terrorist för kunder som verkligen avskyr din butik och gör allt för att sabotera. Kanske levererade du en trasig produkt och hanterade returen dåligt? Det kvittar egentligen hur en terrorist föds, det viktiga är att konvertera honom tillbaka till en nöjd kund. Smutskastning på bloggar är något som omvärldsbevakning hjälper dig att hålla koll på och stävja genom att vara kundens bästa vän. Tänk också på att aldrig låta en terrorist födas. Det finns få undantag då kunden har fel och det är rätt att skita i honom, men de undantagen är få.

Vad gör Dan då?

Evolution har självklart en omvärldsbevakningsfunktion. Har inte alla e-handelssystem det? -Nej, men de borde. Det är faktiskt riktigt enkelt att bygga dessutom. För att bevaka bloggar använder jag mig av Knuffs API som spanar efter inlänkar till butikens URL. För att hålla koll på traditionella medier på Internet (Aftonbladet, SVD, osv) och vad som skrivs om produkter och mina konkurrenter använder jag Frisims Nyhetsfilter. Här kan jag i realtid söka på nya termer, men den visar alltid det jag senast ställde in.

7 kommentarer hittills