4 kommentarer
Amerikanska Shoeline har en funktion som visar på stor ärlighet mot kunderna samt en förmåga att tänka lite längre än konkurrenterna.
På sina olika skors produktsidor har de lagt till en funktion som de kallar Return-O-Meter som visar om just denna skomodellen returneras mer eller mindre sällan än genomsnittet i butiken. Man anger även anledningen till reklamationen. Det kan t ex. röra sig om att skomodellen har ovanligt små storlekar, är trång vid tårna eller liknande.
På detta sätt upplever kunden att butiken är ärliga och berättar sanningen om skorna på samma gång som den faktiskt hjälper dem att göra ett mer genomtänkt inköp.
Resultatet blir högre förtroende för butiken och mindre returer, vilket i längden ger fler nöjda kunder och högre omsättning.
Källa: Internetretailer
