E-handel

Ni som är Kreditorkunder har redan läst den, men i transparensens ära lägger jag såklart ut min krönika även på bloggen.

Vi börjar nu bli redo för att köpa livsmedel på Internet. Flera stora aktörer håller på att lansera sina tjänster på fullaste allvar och en hel del små lokala företag är redan igång. Försäljningsargumentet handlar i princip bara om bekvämlighet. Vi har helt enkelt inte tid eller lust att handla livsmedel på det traditionella sättet längre.

Detta fick jag uppleva när jag senast befann mig på besök hos mina föräldrar. De är båda 50-talister, men handlar på Internet som om de vore uppväxta med fenomenet. −Nåja, nästan i alla fall. De ogillar fortfarande att lämna ut sina kontokortsuppgifter när de handlar, men gör det ändå motvilligt.

Jag fann min mor djupt försjunken bakom datorn. Hon var så inne i det hon sysslade med att det var svårt att kommunicera med henne. Samtidigt kom min pappa ut ur tvättstugan med en påtagligt irriterad uppsyn. Han slängde på sig sin jacka och gick ut genom ytterdörren samtidigt som han mumlade något om att tvättmedlet var slut.

En timme senare kommer han tillbaka med fulla ICA-kassar. Min mamma tittar upp från datorn och utbrister glatt −Nu är jag klar! Klar med vad undrar min pappa. −Med veckans storhandling. −Den gjorde jag ju precis, berättar min far. Hans ton är något irriterad över att ingen berömt hans insats bland barnfamiljer och pensionärer mitt i julruschen.

Min pappa inser inte riktigt vitsen med att handla livsmedel på Internet. För honom uppfyller inte tjänsten något behov. Det tar längre tid, blir dyrare samt mycket mindre flexibelt än att handla varorna själv. Man måste nämligen boka in en tid då varorna lämnas och då bör man vara hemma om man inte vill riskera att någon hungrig granne eller katt stjäl ens mat.

Min mamma däremot tycker det är en rolig nymodighet att beställa maten på Internet. Det är annorlunda och upplevs av henne även som smidigare än att åka till affären och handla. I skrivande stund har dock nyhetens behag klingat av en del vilket gör att de verkliga resorna till ICA blivit ett ofta återkommande fenomen. Att handla maten på Internet var helt enkelt ingen upplevelse längre när man väl gjort det ett par gånger. Då tog de negativa aspekterna över även för min mamma.

Har du tänkt på att du också har olika sorters kunder? Har du tänkt på vilka kundtypers behov som ditt tjänste- och produktutbud faktiskt tillfredsställer? Kan du kanske både ge min pappa ett lägre pris och en äkta tidsbesparing, men samtidigt erbjuda min mamma en rolig och upplevelsebaserad shoppingupplevelse?

Kan du det så kan du väl höra av dig till mig. Jag lovar att du får minst två nya kunder.

4 kommentarer hittills