Detta skickade jag till Loopias kontorschef Jimmie Eriksson i en fin kartong idag. Jag kan ju varken maila eller ringa någon på Loopia så företagspaket kändes som en bra idé.
 |
 |
Detta är en blogg om
E-handelDan Nilsson har varit e-handlare sedan 2002 och har parallellt med sin entreprenöriella resa även hunnit skaffa sig en examen i Service Management med inriktning mot detaljhandel. Idag driver han ett ehandels-företag i vilket han säljer presenter, leksaker, hälsokost och heminredning. Han bloggar om affärer på nätet, marknadsföring, entreprenörskap och e-handel. Läs mer om Dan här. |
Hem | Allmänt | Affärsidéer | Boktips | E-handel | E-handel Cases | Filmtips | Uppköp | Mina projekt | Maila mig  Prenumerera via RSS |
||
<
Lektion i kundservice40 Responses to “Lektion i kundservice”Leave a Reply |
Laddar...
Gästnyheter Skriv en egen nyhet på Dan.se
Fredrik skrev
2010-03-05
Vinn din chans att svara på en ATF! Slå ett slag för den lilla människan mot dom stora jättarna. Skriv det bästa svaret på en ATF och vinn ett koolt pris! Läs mer: Vinn din chans att svara på en ATF!
Andreas Svanberg skrev
2010-02-23
Telefonkonferens.nu - Sveriges mest prisvärda telefonkonferenslösning! 
Nu lanserar vi Sveriges trevligaste och mest prisvärda telefonkonferenstjänst! Eget välkomstmeddelande, fast lågt pris från 399:-/mån, kräver ingen hårdvara, alltid tillgänglig, ditt eget telefonnummer, sparad ljudlogg. kom igång snabbt! Besök oss på: www.telefonkonferens.nu eller ring oss: 026 - 457 23 20
Aktiehoran skrev
2010-02-18
Aktiehoran, följ mitt projekt.  2 kommentarer
Aktiehoran är ett projekt som kommer startas den 3:e maj 2010 med ett aktiekapital om 50.000 SEK. Dessa 50.000 kronor ska investeras i bolag, såkallade aktier, optioner och warranter där målet är att omsätta 1.000.000 kronor.Hur orealistiskt det än låter, så har jag mot all förmodan dragit upp ett projekt som jag kommer arbeta vidare med. Det ska gå och mitt mål är att lyckas.Följ mig om du gillar min idé eller peka finger om du hellre föredrar det.Aktiehoran.
Urban Lindstedt skrev
2010-02-13
Lär dig e-handel på danska 
Danmark har blivit den mest intressanta utlandsmarknaden för svenska e-handlare. Under det senaste året har flera kända e-handlare framgångsrikt börjat sälja till Danmark. Därför arrangerar nyhetsbrevet E-handelstrender en halvdag om att sälja till Danmark via nätet den 18 mars i Stockholm. Danskar handlar betydligt mer från utländska sajter än vad svenskar gör. Det kostar inte heller mycket mer att skicka ett paket till Danmark än att skicka ett inrikes. Men danskar älskar sitt Dancard och är inte världsbäst på att betala fakturor. Går det att förstå vårt grannland egentligen? För att ni ska slippa att göra onödiga misstag när ni börjar sälja till Danmark har vi samlat föreläsare som kan logistik och betalningar mot Danmark. Lär er av en dansk e-handelsexpert med en bakgrund som vd för olika danska e-handelsföretag. Låt er inspireras av Grandshoes Fredrik Hammarqvist som på allvar började sälja mot Danmark i juni 2009. Ni anmäler er hos E-handelstrender.
Björn skrev
2010-01-26
Domän-välgörenhets-auktion för Haiti På initiativ av Internetsweden.se arrangeras en välgörenhetsauktion med domännamn på MissDomain. Donerade domäner kommer att auktioneras ut under 7 dagar och alla intäkter kommer oavkortat att gå till de drabbade på Haiti genom organisationen Unicef. Nunames sponsrar med fria ägarbyten och IIS bidrar med 80 SEK för varje donerad .se-domän, med maxtak på 100st. Har du en domän du kan tänka dig att bidra med och som du tror någon annan kan ha intresse av så hör av dig till haiti@missdomain.com. Bidrag tas emot till 4:e februari och auktionen startar 5:e februari kl 12.00. Hjälp gärna genom att sprida det vidare.
Carl-Gustav Öberg skrev
2010-01-22
Prova SEO-verktyg (nästan) gratis 
Det kundcenter som kunder till sökmotoroptimeringsföretaget Be Better Online får tillgång till där de kan följa placeringar på sökord, konkurrenters placeringar, besökstatistik från Google Analytics, deras webbplats laddningstid dag för dag, utvecklingen avseende länkkraft (mozRank) och annat kommer att släppas öppet för allmänheten. Nu kan du få prova verktyget/kundcentret för din egen webbplats i utbyte mot en länk, läs mer i detta blogginlägg.
Julius skrev
2010-01-19
Dags att sluta lata dig Dan 
Hela Internet är uttråkat såhär mitt i Januari. Det är dags att börja skriva roliga blogginlägg. Jag mjukstartar med denna lolcat.
Fredrik Näs skrev
2010-01-19
OmDomaner.se - Ett sidoprojekt till Domainz.se 
Hejsan, jag har nyligen startat OmDomaner.se som ett sidoprojekt till min sida Domainz.se, OmDomaner.se ska handla om nyheter inom webb, domäner, köp & sälj, marknadsföring och SEO. Vi kommer även med intervjuer och reportage från företag och personligheter inom "Domän Sverige". Ta en titt!
Vänligen,Fredrik Näs
Webby Freebies skrev
2009-12-10
Webby freebies lanserat 3 kommentarer
Jag har nyligen lanserat Webby freebies som är en ständigt uppdaterad blogg med alla resurser för den som sysslar med webbdesign. Varje dag kommer jag att publicera nya artiklar innehållande ikoner, wordpress-teman, typsnitt o.s.v.
Naim skrev
2009-11-27
Ny sida för webbtv 
Webbtv.se är ny svensk sida som listar alla tv-program på webben. Varje dag uppdateras den med nya och spännande program. Medlemskap krävs ej, men finns möjligt. Webbtv.se är helt reklamfri. |
Information
|
|||
|
|||||
augusti 28th, 2008 at 11:54 f m
Haha, Go Dan. Den enorma boxen och usb-minnet, härligt! Du lägger verkligen ner mer tid på dina leverantörer än vad de lägger på dig (det borde va tvärtom). Hoppas det löser sig!
Får jag bli kunglig danleverantör till dig? Vill oxå ha roliga prylar, fyndiga brev och bra tips skickade till mig när jag sabbar din verksamhet.
augusti 28th, 2008 at 11:57 f m
Ring Jimmie direkt på 021-470 82 31
augusti 28th, 2008 at 12:03 e m
Pratade med honom precis, fick bara standardsvar, ”vi jobbar på det”.
Varför går ni inte ut med information?
”Vi gick ut med information igår”
Idag går det inte ens att skicka mail till Loopias kunder!
”Det visste jag inte om, inga mail skall försvinna vad jag vet”
SUCK
augusti 28th, 2008 at 12:05 e m
Alla mail till mig bouncear. Det är sweet.
augusti 28th, 2008 at 12:07 e m
Och varför inte uppdatera driftbloggen/första sidan/telefonväxeln? Tror de att detta går omärkt förbi?
augusti 28th, 2008 at 12:50 e m
Haha totalt sanslöst!
Soopia.se är ledigt
augusti 28th, 2008 at 12:55 e m
Hahaha.. Du har underbar humor Dan. Jag lider med alla Loopia kunder. Extremt frustrerande när mailen inte funkar. Helt otroligt att Loopia håller på som dem gör. Hoppas dem tar åt sig kritiken och får tummen ur röven!!
augusti 28th, 2008 at 1:28 e m
Att de inte går ut med ett mail med information om problemen har jag ändå viss förståelse för, eftersom det är just där problemet ligger
augusti 28th, 2008 at 2:10 e m
Jag tycker det är alldeles underbart Dan. Dels tycker jag om din attityd, dels är du rak, dels går det bra för dig. Jag tycker det är otroligt inspirerande att se hur man kan nå framgångar successivt utan att ändra på sitt sätt till det negativa, vilket jag tyvärr sett alltför ofta. Det kanske inte är ovanligt, men det finns mig veterligt ingen annan blogg som förkroppsligar detta som din.
För min del har jag nyss slutat från en hyfsat hög tjänst för att studera igen, men varje gång – och jag menar verkligen varje gång – som jag går in på din blogg så bränner det till i kroppen med företagslusta.
Vad syftet än är med din blogg så lyckas du uppenbarligen väldigt bra. Tack för detta och andra inlägg!
augusti 28th, 2008 at 2:20 e m
Tyckte du var lite elak först.. men skon… priceless..
augusti 28th, 2008 at 2:31 e m
Ännu ett underbart inlägg! Bra jobbat. Hade jag jobbat på en TV-kanal, radiokanal eller liknande så hade jag anställt dig för att utmana Plus och andra konsumentprogram
augusti 28th, 2008 at 2:40 e m
haha….du är skön!
Jag är ett BFoD: Big Fan of Dan!
Ska bli kul att se vad Loopia svarar.
augusti 28th, 2008 at 2:44 e m
Ring gärna och berätta vad ni tycker direkt till de som fattar besluten.
Loopia AB – Verkställande Direktör:
Eilert Giertsen Hanoa
Mobil +47 92832905
augusti 28th, 2008 at 2:49 e m
Hehehe, du har alltid en massa roligheter för dig Dan. Någongång får man hoppas att dom lär sig att fixa till deras tjänster.
augusti 28th, 2008 at 3:08 e m
Helt klart ett underbart dokument.
Underhållande samtidigt som dess innehåll stämmer överens.
Men framförallt, vilken underbar gåva att ge!
augusti 28th, 2008 at 3:32 e m
Hehe, detta är helt underbart agerat!
Loopia har nu visat offentligt att de saknar all form av kompetens. Jag kommer att lämna det sjunkande skeppet Loopia, tack till dig Dan och alla andra som agerar mot Loopias värdelösa hantering av sina kunder! För ett flertal tusenlappar per år förväntar man sig faktiskt att bli vänligt och kunnigt bemött, istället blir man misstrodd och idiotförklarad när man påtalar fel och brister. Först efter ett par dygn brukar det dyka upp information angående driftstörningar, något som varit uppenbart i vår verksamhet i flera dagar innan Loopias sk ”experter” vaknar och inser att det verkligen är de som har problem och inte vi.
augusti 28th, 2008 at 4:27 e m
Kanske dags att starta en namninsamling så dom fattar hur många som har samma problem, alternativ att alla byter webbhotell
augusti 28th, 2008 at 4:55 e m
Tror du att det fortfarande finns någon kvar på Loopia som egentligen bryr sig? Ägaren förstår inte verksamheten utan köpte det hela för att få del av ett stort kundregister och att de höll på med det här internet nånting som alla säger är framtiden.
Den personal som tidigare var stolta över att bygga en bra tjänst har för länge sedan lämnat det sjunkande skeppet, kvar finns bara råttorna.
augusti 28th, 2008 at 5:00 e m
Tror heller inte det finns någon som bryr sig kvar. Antagligen är det ett företag med mycket dålig stämning och intern personalpolitik där ingen bryr sig om att ha nöjda kunder och ägaren bara bryr sig om kortsiktiga vinster.
augusti 28th, 2008 at 5:09 e m
Ett bra och preciserat brev som han borde förstå och ta till sig. Det ska bli intressant att följa om han vidtar några av åtgärderna. Kul!
augusti 28th, 2008 at 5:14 e m
för en novis.. räcker det inte med att ändra mx-record till t.ex. google apps, så länge medans allt strular?
augusti 28th, 2008 at 5:17 e m
Dan, du kan customer service. 10 minuter efter min beställning på iPhonebutiken så är det skickat. leveranstid 1-2 arbetsdagar, för 19 spän. Du är grym!
augusti 28th, 2008 at 7:09 e m
Varför inte bara sätta upp en mailserver eller nått o peka om?
efter att varit utan mail i 4veckor så tycker jag nästan att du Dan åtminstone borde ha kunskaper till sånt. eller har du redan gjort det?
augusti 28th, 2008 at 7:13 e m
Har inte varit utan mail 4 veckor. Har haft ostabil mail i fyra veckor med löften om och om igen att det ska funka ”snart”.
Var inte förrän igår-idag mailen totaldog i ett antal timmar.
Sen borde jag såklart arbetat proaktivt, men ja. Det blir aldrig så
augusti 28th, 2008 at 7:30 e m
Binero är snabba att utnyttja läget. Binero är för övrigt ett mycket bra webb-hotell.
http://www.ladda-upp.com/bilder/8209/binero
augusti 28th, 2008 at 11:24 e m
Skriver ut listan och sätter upp vid arbetsplatsen
Hoppas verkligen att Loopia tar sig tid att svara…
augusti 29th, 2008 at 5:28 f m
Fy f*n vad bra, Dan!
Brevet sticker sannerligen ut från mängden – du är en klippa på marknadsföring!!
augusti 29th, 2008 at 8:24 f m
http://www.dearadobe.com/
Kanske dags och starta en liknande sida fast mot Loopia..
augusti 29th, 2008 at 9:35 f m
Hands down, du är bäst! Det är så många gångar som jag känner för att göra något liknande mot företag, men förstår att det aldrig kommer att förändera något så det blir inget till slut ändå. Hos Loopia finns en (visserligen mikroskopisk) chans att du blir lyhörd, men med storföretag såsom banker, mobiloperatörer o dyl – där är man helt bortspelad.
augusti 29th, 2008 at 12:03 e m
Bra talat! Du ska verkligen ha en eloge för att du tar den här fajten. Och dojjan – klockrent!
Vi har också Loopia som leverantör och har tyckt att det varit dåligt men uthärdligt – tills igår. Jag är gärna med på namnlista, gemensam stämning eller annat skoj.
augusti 29th, 2008 at 2:07 e m
Hej Dan,
Det där brevet till Loopia var så träffsäkert. Jag bockar och bugar, kunde inte sagt det bättre själv.
Jag har tappat ett webbutvecklingsprojekt pga att jag inte kunde hämta min mejl. Det är ju helt otroligt. Jag har också mejlat Loopia och fått ett standardsvar att de ”jobbar på problemet”.
Finns det inget reglerat i ett SLA (Service Level Agreement) som säger att de måste kompensera sina kunder för dessa problem?
Man blir ju bara trött.
P-C
augusti 29th, 2008 at 6:57 e m
http://www.idg.se/2.1085/1.176683
augusti 29th, 2008 at 9:52 e m
Jag har flyttat från Loopia.
Att rösta med fötterna är väl det enda som fungerar.
Se dock upp med nyuppstartade webhotell, skulle inte förvåna mig ett dugg om Loopia snart dyker upp under ett annat namn. Efter denna katastrofen går det nog inte att fortsätta med det varumärket….
/Mats
augusti 29th, 2008 at 11:42 e m
Senaste idag fick jag reklam (pappersreklam) från Loopia och Mamut. De ville sälja affärssystem till en webb-byrå.
Inte så att man har rätt bra koll på sånt själv, om man sysslar med just utveckling utav system?
augusti 30th, 2008 at 11:25 f m
Jag ska spara din lapp och införa den som policy på vårt företag. =)
Efter detta vill man ju inte köpa billiga domäner av Loopia. Var kan man handla .se lika billigt?
augusti 30th, 2008 at 11:33 f m
Binero. Det är billigare.
augusti 30th, 2008 at 10:29 e m
Ruskans bra gjort! haha, fasiken vad imponerad jag är!
augusti 30th, 2008 at 10:54 e m
Röstar med fötterna, har precis bytt till One.com. Den kompensation de erbjuder är verkligen att pissa sina kunder i ansiktet. 1GB extra i 1 år, vad kostar det dem? När jag hade problem med mobilnätet i två dagar pga att något nöt tagit fel på en siffra erbjöd Tres kundtjänst direkt en fri månad per dag som jag haft fel, samt fri mail (ingen trafikavgift för datatrafiken) året ut, dvs 7 månader. Detta för att jag inte kunnat använda min mobil i TVÅ dagar.
Ärligt talat, Loopia, skit ner er. Finns det någon där som tar sitt jobb på allvar så hör av er, personligen. Resten kan skita ner sig.
september 2nd, 2008 at 10:56 e m
Ditt paket kanske kom fram ändå om man läser sista stycket i det jag citerar nedan, men det är spännande att de bara hört av sig till kunder som redan tycker Loopia är världens bästa företag… För mig har inte mejlen funkat på hela da’n hos dem.
De skrev igår på sin blogg (http://blogg.loopia.se/?p=141):
”Idag måndag har vi haft ett högt, men normalt antal kunder som använt vårt e-postsystem som vanligt. Vi har idag också ringt upp flera av våra största, mest aktiva e-postkunder, som kan bekräfta att tjänsten idag fungerat bra.
Vi förstår dock att vi måste övervaka tjänsten extra noga framöver samt finjustera vissa bitar. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för våra användare, hela tiden. Vi ser mycket allvarligt på den här händelsen och vi genomför därför en full genomgång av alla interna rutiner samtidigt som vi ökar investeringarna på e-postplattform, infrastruktur och övervakning för att motsvarande situationer inte ska uppstå i framtiden.
Vi kommer att fokusera på att återuppbygga förtroendet hos våra användare genom att leverera bra, driftsäkra och prisvärda lösningar. Dessutom kommer vi under hösten att lansera en bättre driftinformationstjänst.
Vi kommer att erbjuda fler kompensationsalternativ till alla berörda kunder. Vi kommer också att erbjuda de kunder som vill att flytta sin e-post till Microsoft Exchange 2007, utan extra kostnad. Vi återkommer med mer information om detta inom kort.”
september 9th, 2008 at 11:31 f m
Det här var ganska awesome. Fortsätt agera i handling Dan, du gör det bra!