Detta skickade jag till Loopias kontorschef Jimmie Eriksson i en fin kartong idag. Jag kan ju varken maila eller ringa någon på Loopia så företagspaket kändes som en bra idé.
 |
 |
Detta är en blogg om
E-handelDan Nilsson har varit e-handlare sedan 2002 och har parallellt med sin entreprenöriella resa även hunnit skaffa sig en examen i Service Management med inriktning mot detaljhandel. Idag driver han ett ehandels-företag i vilket han säljer presenter, leksaker, hälsokost och heminredning. Han bloggar om affärer på nätet, marknadsföring, entreprenörskap och e-handel. Läs mer om Dan här. |
Hem | Allmänt | Affärsidéer | Boktips | E-handel | E-handel Cases | Filmtips | Uppköp | Mina projekt | Maila mig  Prenumerera via RSS |
||
<
Lektion i kundservice41 Responses to “Lektion i kundservice”Leave a Reply |
Laddar...
Gästnyheter Skriv en egen nyhet på Dan.se |
Information
|
|||
|
|||||
augusti 28th, 2008 at 11:54 f m
Haha, Go Dan. Den enorma boxen och usb-minnet, härligt! Du lägger verkligen ner mer tid på dina leverantörer än vad de lägger på dig (det borde va tvärtom). Hoppas det löser sig!
Får jag bli kunglig danleverantör till dig? Vill oxå ha roliga prylar, fyndiga brev och bra tips skickade till mig när jag sabbar din verksamhet.
augusti 28th, 2008 at 11:57 f m
Ring Jimmie direkt på 021-470 82 31
augusti 28th, 2008 at 12:03 e m
Pratade med honom precis, fick bara standardsvar, ”vi jobbar pÃ¥ det”.
Varför går ni inte ut med information?
”Vi gick ut med information igÃ¥r”
Idag går det inte ens att skicka mail till Loopias kunder!
”Det visste jag inte om, inga mail skall försvinna vad jag vet”
SUCK
augusti 28th, 2008 at 12:05 e m
Alla mail till mig bouncear. Det är sweet.
augusti 28th, 2008 at 12:07 e m
Och varför inte uppdatera driftbloggen/första sidan/telefonväxeln? Tror de att detta går omärkt förbi?
augusti 28th, 2008 at 12:50 e m
Haha totalt sanslöst!
Soopia.se är ledigt
augusti 28th, 2008 at 12:55 e m
Hahaha.. Du har underbar humor Dan. Jag lider med alla Loopia kunder. Extremt frustrerande när mailen inte funkar. Helt otroligt att Loopia håller på som dem gör. Hoppas dem tar åt sig kritiken och får tummen ur röven!!
augusti 28th, 2008 at 1:28 e m
Att de inte går ut med ett mail med information om problemen har jag ändå viss förståelse för, eftersom det är just där problemet ligger
augusti 28th, 2008 at 2:10 e m
Jag tycker det är alldeles underbart Dan. Dels tycker jag om din attityd, dels är du rak, dels går det bra för dig. Jag tycker det är otroligt inspirerande att se hur man kan nå framgångar successivt utan att ändra på sitt sätt till det negativa, vilket jag tyvärr sett alltför ofta. Det kanske inte är ovanligt, men det finns mig veterligt ingen annan blogg som förkroppsligar detta som din.
För min del har jag nyss slutat frÃ¥n en hyfsat hög tjänst för att studera igen, men varje gÃ¥ng – och jag menar verkligen varje gÃ¥ng – som jag gÃ¥r in pÃ¥ din blogg sÃ¥ bränner det till i kroppen med företagslusta.
Vad syftet än är med din blogg så lyckas du uppenbarligen väldigt bra. Tack för detta och andra inlägg!
augusti 28th, 2008 at 2:20 e m
Tyckte du var lite elak först.. men skon… priceless..
augusti 28th, 2008 at 2:31 e m
Ännu ett underbart inlägg! Bra jobbat. Hade jag jobbat på en TV-kanal, radiokanal eller liknande så hade jag anställt dig för att utmana Plus och andra konsumentprogram
augusti 28th, 2008 at 2:40 e m
haha….du är skön!
Jag är ett BFoD: Big Fan of Dan!
Ska bli kul att se vad Loopia svarar.
augusti 28th, 2008 at 2:44 e m
Ring gärna och berätta vad ni tycker direkt till de som fattar besluten.
Loopia AB – Verkställande Direktör:
Eilert Giertsen Hanoa
Mobil +47 92832905
augusti 28th, 2008 at 2:49 e m
Hehehe, du har alltid en massa roligheter för dig Dan. Någongång får man hoppas att dom lär sig att fixa till deras tjänster.
augusti 28th, 2008 at 3:08 e m
Helt klart ett underbart dokument.
Underhållande samtidigt som dess innehåll stämmer överens.
Men framförallt, vilken underbar gåva att ge!
augusti 28th, 2008 at 3:32 e m
Hehe, detta är helt underbart agerat!
Loopia har nu visat offentligt att de saknar all form av kompetens. Jag kommer att lämna det sjunkande skeppet Loopia, tack till dig Dan och alla andra som agerar mot Loopias värdelösa hantering av sina kunder! För ett flertal tusenlappar per Ã¥r förväntar man sig faktiskt att bli vänligt och kunnigt bemött, istället blir man misstrodd och idiotförklarad när man pÃ¥talar fel och brister. Först efter ett par dygn brukar det dyka upp information angÃ¥ende driftstörningar, nÃ¥got som varit uppenbart i vÃ¥r verksamhet i flera dagar innan Loopias sk ”experter” vaknar och inser att det verkligen är de som har problem och inte vi.
augusti 28th, 2008 at 4:27 e m
Kanske dags att starta en namninsamling så dom fattar hur många som har samma problem, alternativ att alla byter webbhotell
augusti 28th, 2008 at 4:55 e m
Tror du att det fortfarande finns någon kvar på Loopia som egentligen bryr sig? Ägaren förstår inte verksamheten utan köpte det hela för att få del av ett stort kundregister och att de höll på med det här internet nånting som alla säger är framtiden.
Den personal som tidigare var stolta över att bygga en bra tjänst har för länge sedan lämnat det sjunkande skeppet, kvar finns bara råttorna.
augusti 28th, 2008 at 5:00 e m
Tror heller inte det finns någon som bryr sig kvar. Antagligen är det ett företag med mycket dålig stämning och intern personalpolitik där ingen bryr sig om att ha nöjda kunder och ägaren bara bryr sig om kortsiktiga vinster.
augusti 28th, 2008 at 5:09 e m
Ett bra och preciserat brev som han borde förstå och ta till sig. Det ska bli intressant att följa om han vidtar några av åtgärderna. Kul!
augusti 28th, 2008 at 5:14 e m
för en novis.. räcker det inte med att ändra mx-record till t.ex. google apps, så länge medans allt strular?
augusti 28th, 2008 at 5:17 e m
Dan, du kan customer service. 10 minuter efter min beställning på iPhonebutiken så är det skickat. leveranstid 1-2 arbetsdagar, för 19 spän. Du är grym!
augusti 28th, 2008 at 7:09 e m
Varför inte bara sätta upp en mailserver eller nått o peka om?
efter att varit utan mail i 4veckor så tycker jag nästan att du Dan åtminstone borde ha kunskaper till sånt. eller har du redan gjort det?
augusti 28th, 2008 at 7:13 e m
Har inte varit utan mail 4 veckor. Har haft ostabil mail i fyra veckor med löften om och om igen att det ska funka ”snart”.
Var inte förrän igår-idag mailen totaldog i ett antal timmar.
Sen borde jag såklart arbetat proaktivt, men ja. Det blir aldrig så
augusti 28th, 2008 at 7:30 e m
Binero är snabba att utnyttja läget. Binero är för övrigt ett mycket bra webb-hotell.
http://www.ladda-upp.com/bilder/8209/binero
augusti 28th, 2008 at 11:24 e m
Skriver ut listan och sätter upp vid arbetsplatsen
Hoppas verkligen att Loopia tar sig tid att svara…
augusti 29th, 2008 at 5:28 f m
Fy f*n vad bra, Dan!
Brevet sticker sannerligen ut frÃ¥n mängden – du är en klippa pÃ¥ marknadsföring!!
augusti 29th, 2008 at 8:24 f m
http://www.dearadobe.com/
Kanske dags och starta en liknande sida fast mot Loopia..
augusti 29th, 2008 at 9:35 f m
Hands down, du är bäst! Det är sÃ¥ mÃ¥nga gÃ¥ngar som jag känner för att göra nÃ¥got liknande mot företag, men förstÃ¥r att det aldrig kommer att förändera nÃ¥got sÃ¥ det blir inget till slut ändÃ¥. Hos Loopia finns en (visserligen mikroskopisk) chans att du blir lyhörd, men med storföretag sÃ¥som banker, mobiloperatörer o dyl – där är man helt bortspelad.
augusti 29th, 2008 at 12:03 e m
Bra talat! Du ska verkligen ha en eloge för att du tar den här fajten. Och dojjan – klockrent!
Vi har ocksÃ¥ Loopia som leverantör och har tyckt att det varit dÃ¥ligt men uthärdligt – tills igÃ¥r. Jag är gärna med pÃ¥ namnlista, gemensam stämning eller annat skoj.
augusti 29th, 2008 at 2:07 e m
Hej Dan,
Det där brevet till Loopia var så träffsäkert. Jag bockar och bugar, kunde inte sagt det bättre själv.
Jag har tappat ett webbutvecklingsprojekt pga att jag inte kunde hämta min mejl. Det är ju helt otroligt. Jag har ocksÃ¥ mejlat Loopia och fÃ¥tt ett standardsvar att de ”jobbar pÃ¥ problemet”.
Finns det inget reglerat i ett SLA (Service Level Agreement) som säger att de måste kompensera sina kunder för dessa problem?
Man blir ju bara trött.
P-C
augusti 29th, 2008 at 6:57 e m
http://www.idg.se/2.1085/1.176683
augusti 29th, 2008 at 9:52 e m
Jag har flyttat från Loopia.
Att rösta med fötterna är väl det enda som fungerar.
Se dock upp med nyuppstartade webhotell, skulle inte förvÃ¥na mig ett dugg om Loopia snart dyker upp under ett annat namn. Efter denna katastrofen gÃ¥r det nog inte att fortsätta med det varumärket….
/Mats
augusti 29th, 2008 at 11:42 e m
Senaste idag fick jag reklam (pappersreklam) från Loopia och Mamut. De ville sälja affärssystem till en webb-byrå.
Inte så att man har rätt bra koll på sånt själv, om man sysslar med just utveckling utav system?
augusti 30th, 2008 at 11:25 f m
Jag ska spara din lapp och införa den som policy på vårt företag. =)
Efter detta vill man ju inte köpa billiga domäner av Loopia. Var kan man handla .se lika billigt?
augusti 30th, 2008 at 11:33 f m
Binero. Det är billigare.
augusti 30th, 2008 at 10:29 e m
Ruskans bra gjort! haha, fasiken vad imponerad jag är!
augusti 30th, 2008 at 10:54 e m
Röstar med fötterna, har precis bytt till One.com. Den kompensation de erbjuder är verkligen att pissa sina kunder i ansiktet. 1GB extra i 1 år, vad kostar det dem? När jag hade problem med mobilnätet i två dagar pga att något nöt tagit fel på en siffra erbjöd Tres kundtjänst direkt en fri månad per dag som jag haft fel, samt fri mail (ingen trafikavgift för datatrafiken) året ut, dvs 7 månader. Detta för att jag inte kunnat använda min mobil i TVÅ dagar.
Ärligt talat, Loopia, skit ner er. Finns det någon där som tar sitt jobb på allvar så hör av er, personligen. Resten kan skita ner sig.
september 2nd, 2008 at 10:56 e m
Ditt paket kanske kom fram ändÃ¥ om man läser sista stycket i det jag citerar nedan, men det är spännande att de bara hört av sig till kunder som redan tycker Loopia är världens bästa företag… För mig har inte mejlen funkat pÃ¥ hela da’n hos dem.
De skrev igår på sin blogg (http://blogg.loopia.se/?p=141):
”Idag mÃ¥ndag har vi haft ett högt, men normalt antal kunder som använt vÃ¥rt e-postsystem som vanligt. Vi har idag ocksÃ¥ ringt upp flera av vÃ¥ra största, mest aktiva e-postkunder, som kan bekräfta att tjänsten idag fungerat bra.
Vi förstår dock att vi måste övervaka tjänsten extra noga framöver samt finjustera vissa bitar. Ni kan vara helt säkra på att vi inte ger oss förrän tjänsten återigen fungerar optimalt för våra användare, hela tiden. Vi ser mycket allvarligt på den här händelsen och vi genomför därför en full genomgång av alla interna rutiner samtidigt som vi ökar investeringarna på e-postplattform, infrastruktur och övervakning för att motsvarande situationer inte ska uppstå i framtiden.
Vi kommer att fokusera på att återuppbygga förtroendet hos våra användare genom att leverera bra, driftsäkra och prisvärda lösningar. Dessutom kommer vi under hösten att lansera en bättre driftinformationstjänst.
Vi kommer att erbjuda fler kompensationsalternativ till alla berörda kunder. Vi kommer ocksÃ¥ att erbjuda de kunder som vill att flytta sin e-post till Microsoft Exchange 2007, utan extra kostnad. Vi Ã¥terkommer med mer information om detta inom kort.”
september 9th, 2008 at 11:31 f m
Det här var ganska awesome. Fortsätt agera i handling Dan, du gör det bra!
mars 21st, 2010 at 7:15 e m
Klockrent!