Som att vi inte fått nog av allt tjat om det ”nya” Internet. Nu börjar även e-handelskonsulterna prata om 2.0, fast i formen e-handel 2.0. Några av de stora aktörerna i branschen talar om webb 2.0-funktionalitet i form av kundbaserade produktbeskrivningar, community-funktioner och Ajax. Det är säkert bra och jätteavancerat, men det betyder ingenting.
De stora aktörerna borde skifta fokus från allt som händer bakom kulisserna till det som händer på scenen. Den scen där kund och butik möts och det avgörs hur mycket företaget faktiskt säljer. Inget ont om affärssystem, avancerade databaslösningar eller ett logistiksystem utvecklat av 10 civilingenjörer. Frågan är hur det ökar min försäljning. Speciellt intressant blir det om man tar hänsyn till det faktum att de flesta stora e-handelsplattformar inte ens är sökmotoroptimerade. Hade det inte varit bättre att lägga fokus där istället?
Många av de stora lanseringar vi sett det senaste halvåret har sminkats med webb 2.0-teknik. Resultatet är oftast mycket sorgligt med bad-will som slutprodukt snarare än den önskade merförsäljningen. Problemet kan ligga i att de stora och inarbetade plattformarna är baserade på uråldrig teknik. Åtminstone tekniken som syns utåt mot kunderna. Frames, JavaScript-länkning till produkterna, dåliga menysystem och ologisk navigering för att nämna några brister.
Att tro att man skapar e-handel 2.0 genom att ta en traditionell webbutik och slänga in lite bloggfunktionalitet och fina Ajax-script är att missta sig rejält. E-handel 2.0 handlar om service.
E-handel 2.0 är…
…Butiken som kan leverera hela sortimentet på en arbetsdag.
…Butiken som svarar på min e-post inom 15 minuter varje gång.
…Bloggen som både skriver om, och säljer, inredningsdetaljer. Ställer jag en fråga bland kommentarerna får jag svar direkt.
…Produktbeskrivningar som får produkterna att leva. Personligt och målande med detaljerade bilder och filmer.
…Ett kassasystem som är så enkelt att det inte ens är ett kassasystem. Det är lika enkelt och smidigt att slutföra sin order som att skriva under en kortslip på restaurangen.
E-handel 2.0 kommer aldrig att handla om teknik. Anledningen är enkel. Dina kunder bryr sig inte. Företagen och konsulterna som försöker inbilla dig motsatsen kommer inte att finnas på marknaden om 5 år.
oktober 11th, 2007 at 3:28 e m
Lyssnade på incordia berätta om e-handel 2.0 idag. Det var intressant, man pratade mycket om möjligheter att hittas lätt av google, och att undersidor också sågs. Man tog upp e-handel exempel som zoovillage.com. Man pratade också om relevans för kunder, dvs att sidans sökfunktion hittar det kunden menar, och inte det kunden skriver. Och man endast visar relevant data, och tar bort sådant som kunden t.ex redan har köpt. Överlag lät det bra och genomtänkt. Även om det avslutades med att poängtera att tråkig fungerar, med exemplen CDON (såklart), netonnet och kjell och company. Men också att dessa kan konkureras ut, ifall man erbjuder ett bättre och mer attraktivt alternativ.
oktober 11th, 2007 at 3:57 e m
Intressant att de pratar om sökmotoroptimering när det är deras svagaste punkt.
Titta på detta sökresultatet för en av deras referenskunder Hallbäcks t ex.
http://www.google.com/search?sourceid=navclient&hl=sv&ie=UTF-8&rls=SUNA,SUNA:2006-49,SUNA:sv&q=site%3awww%2ehallbacks%2ese
De använder inte ens på sina produktsidor.
Patetiskt
Angående att hitta vad man menar. Testa att söka på TV på http://www.hallbacks.se
hittar du någon TV-apparat?
Case closed?
oktober 11th, 2007 at 6:54 e m
Jag ser vad du menar. Jag bryr mig ju inte, jag kan ju bara återge vad som jag uppfattade. Men man kanske kan tänka sig att olika kunder har olika krav. Vissa kunder kanske inte alls vill ha det sökmotoroptimerad, då de inte förstår nyttan av det, och är därför inte heller beredda att betala för det. Eller liknande saker. För jag antar att varje extra funktion kostar mer för kunden som beställer näthandeln. Men detta vet jag inte, bara gissningar.
Skulle det vara detsamma på alla deras kunders butiker så är ju något gallet. Men det vet jag inte.
oktober 11th, 2007 at 9:06 e m
Det är lite som att du vore läkare och inte opererade bort någons tumör för att de inte förstår nyttan med att vara utan
Sökmotoroptimering är ingen feature. Det är något som borde vara standard. Allt annat är oetiskt eller åtminstone oprofessionellt om man säljer e-handelslösningar.
Fast deras nya ehandelslösning ska ju vara på gång. Vi får väl se vad den innehåller.
Vem på Incordia var det som föreläste?
oktober 12th, 2007 at 12:02 f m
Tja!
Kanske inte har med ämnet att göra men blocket.se är ju en tragisk sökmotor… är tvungen att särskriva i alla mina annonser så att folk ska kunna hitta det jag säljer. Motpolen blir ju dock kelkoo.se där man får upp allt möjligt skit i sina sökningar :/ Därför kör jag prisjakt.se, grymt skönt med ”live”-sökning. Tack för mig!
oktober 12th, 2007 at 1:48 e m
CDON är ett dåligt exempel på fungerande sidor eftersom den inte ens klarar av den mest simpla (och enligt mig ganska viktiga saken): en länk
Försöker man ge nån en länk till en produkt så kommer man bara till startsidan. Suck.
oktober 12th, 2007 at 4:29 e m
Thomas: direktlänkarna funkar bra
oktober 12th, 2007 at 4:30 e m
By the way… hur går det med din bok Dan?
oktober 12th, 2007 at 5:16 e m
Det går dåligt Daniel
Har för mycket roliga projekt för att hinna sitta ner och skriva. Har funderat på en lightvariant på nätet dock. Fast jag vet inte om det skulle ge något.
oktober 12th, 2007 at 6:14 e m
Länkningen verkar fungera nu, men det gjorde det inte så sent som i juni. Bättre sent än aldrig!
oktober 15th, 2007 at 9:22 f m
Förstår det. Glöm inte att berätta när den väl är på väg bara, i vilken form det än blir
oktober 29th, 2007 at 10:07 e m
[...] ript är att missta sig rejält. E-handel 2.0 handlar om service.” Läs hela inlägget här: http://www.dan.se/kundnytta-10-kommer-fore-e-handel-20.html This entry was posted on Monday, October 29th, 2007 [...]