Kommentarer till Julhandelsrapport

Av: Joakim Thörn

Joakim Thörn — Tue, 15 Dec 2009 20:35:10 +0000

Fantastiska resultat Dan!

Här kommer några reflektioner från mig som brinner för möten mellan människor och som menar att ”uppstädning av effekterna från taskig kundservice på Twitter och Facebook mm” tillhör företag som saknar strategi för kundservice med ”Wow” effekt, det som särskiljer framtidens företag oavsett om du levererar ”El via två hål i väggen” eller ”Brios Lära-Gå-Vagn” för 419 SEK. Kundmötet och upplevelsen av dialogen (lyser det rött eller grönt i magen känslan?)och kontakten med företaget är det som kallas för det riktiga varumärket och hur det laddas positivt eller negativt.

Viktigt strukturkapitalarbete i startups innefattar även processen ”Kundservice” eller ”Kunden vill” som jag själv benämner processen. Kunde vill; Köpa, fråga, klaga, reklamera, berömma osv vilket gör att du alltid är behjälpt av ett system för att hantera dina ärenden för ”Kunden vill” på ett kvalitetssäkrat sätt. Ja allmänt kallat CRM system vilket du garanterat har koll på. Om du dessutom lägger till Bright Navigator http://www.bright.se/ som gör realtidsintervjuer med dina kunder via samtliga kanaler för interaktion (telefon, mail, SMS, S-media) så säkerställer du kontroll på kundnöjdheten i realtid som ”CockPit grafer” på din skärm eller ”Wallboard”. Med stor volym av transaktioner så ger det bra och statistiskt säkerställda data som du även kan spegla ut på hemsida eller Twittra i realtid… Cirkeln är sluten.

Go for it

joakim@villatui.se

Av: J

Sun, 06 Dec 2009 13:55:11 +0000

Imponerande, kul att det går bra!

Av: Prestashop

Prestashop — Sat, 05 Dec 2009 09:26:01 +0000

Jag måste faktiskt också hålla med om att reklamationer kan vara bland det värsta som finns. Oavsett om man har ett smart system för det eller inte, så suckar man verkligen varje gång.

Intressant att se din omsättning…

Lycka till!

Av: LilF

LilF — Fri, 04 Dec 2009 17:22:27 +0000

Kul att det går bra

Julhandeln är spännande har också märkt att försäljningen börjat dra igång. Vad ligger en snitt order på?

Är 500,000 omsätning lika med ca 2500 beställningar?

Av: Aron

Aron — Fri, 04 Dec 2009 16:15:48 +0000

Fan vad kul Dan! Låter som det rullar på! Hur ligger du i fas mot förra årets julomsättning? Vad har du räknat med att kunna göra i december?

Av: Martin Kiland

Martin Kiland — Fri, 04 Dec 2009 12:45:44 +0000

Bra jobbat Dan! Med den Julomsättningen borde du ju kunna ta in någon extrapersonal under de hektiska veckorna. Men å andra sidan är ju inte personal direkt billigt.

Av: Nicklas

Nicklas — Fri, 04 Dec 2009 12:23:37 +0000

Grymt! Kul att det går bra.
Jag tycker att de svåra är att försöka förutspå vad som säljer och ofta är inte leverantörerna hypersnabba när man behöver öka på vissa produkter och det kan förstöra enormt att förlora ett par dagar i försäljning.

Av: Calle

Calle — Fri, 04 Dec 2009 11:19:43 +0000

Grymt, kul att höra att det går bra!

Av: /s

/s — Fri, 04 Dec 2009 09:42:29 +0000

Mycket bra decemberomsättning per anställd.
En av de större ehandlarna (utan att nämna vid namn) omsätter ca: 10 000 kr/anställd en genomsnittsdag för helåret.

Av: Linus

Linus — Fri, 04 Dec 2009 09:29:44 +0000

Kul att höra att det går bra! Du skrev något om ett automatiserat reklamationssystem. Care to develop? Låter grymt.

/Linus