November gick bra… totalt omsatte ehandeln lite över 500.000 ex moms… December börjar enligt förväntan och jag ligger just nu pÃ¥ mellan 30-45.000 i försäljning per dag sÃ¥ det verkar som att folk gillar att handla sina presenter och leksaker av mig. Jag gissar att jag kommer maxa i nästa vecka. Ett drömmÃ¥l är att nÃ¥ 100.000 i försäljning pÃ¥ en dag, det hade varit festligt.
Dagarna handlar mest om att släcka bränder, packdatorn pajjar, skrivaren pajjar, slut pÃ¥ papper, produkter tar slut för snabbt och andra skitsaker som kan stoppa upp hela processen och kosta massor av pengar. Sedan sÃ¥ packar vi ordrar och svarar pÃ¥ mail… En sak jag inte tänkte pÃ¥ när man ökar omsättningen sÃ¥ här mycket pÃ¥ kort tid är den extra belastningen pÃ¥ kundtjänst. Speciellt reklamationer är jobbiga och tidskrävande. Till nästa Ã¥r (om jag fortfarande gör det här) ska jag ha ett helt automatiserat reklamationssystem.
Vi är bara två personer fortfarande. Jag och en halvtidsanställd men det fungerar bra även om man blir ganska svettig om dagarna, men det gör inget för det är rätt kallt på lagret ändå.
TvÃ¥ arbetsveckor kvar nu och sedan kan man ta det lite lugnt igen. Men först gäller det att sälja sÃ¥ in i…
december 4th, 2009 at 10:07 f m
”om jag fortfarande gör det här”?
december 4th, 2009 at 10:25 f m
Grymt imponerad! Du är en inspiration för mig. Har själv inte vågat gå över till egen e-handel än. Ska dock försöka hitta en niche för att testa lite.
december 4th, 2009 at 10:41 f m
Kul att läsa och kul att det går bra för dig!
Kundservice-biten borde väl öka proportionerligt med försäljningen om man inte skapar smartare system. Du är ju duktig på att skapa smarta system, så det löser sig nog.
En sak som du kan göra för att få fler kunder är att snabba upp webbplatsen. Du kan använda YSlow för att hitta flaskhalsarna.
Förstasidan väger faktiskt 1,5 MB, vilket tar en stund att ladda hem! Exempelvis har du väldigt mycket (all?) CSS i html-dokumentet, vilket du kan bryta ut till en separat css-fil. Du bör också slå på Gzip-komprimering. Du bör minifiera prototype.js för att spara många KB etc.
Hör av dig om du vill ha hjälp!
december 4th, 2009 at 11:29 f m
Kul att höra att det går bra! Du skrev något om ett automatiserat reklamationssystem. Care to develop? Låter grymt.
/Linus
december 4th, 2009 at 11:42 f m
Mycket bra decemberomsättning per anställd.
En av de större ehandlarna (utan att nämna vid namn) omsätter ca: 10 000 kr/anställd en genomsnittsdag för helåret.
december 4th, 2009 at 1:19 e m
Grymt, kul att höra att det går bra!
december 4th, 2009 at 2:23 e m
Grymt! Kul att det går bra.
Jag tycker att de svåra är att försöka förutspå vad som säljer och ofta är inte leverantörerna hypersnabba när man behöver öka på vissa produkter och det kan förstöra enormt att förlora ett par dagar i försäljning.
december 4th, 2009 at 2:45 e m
Bra jobbat Dan! Med den Julomsättningen borde du ju kunna ta in någon extrapersonal under de hektiska veckorna. Men å andra sidan är ju inte personal direkt billigt.
december 4th, 2009 at 6:15 e m
Fan vad kul Dan! Låter som det rullar på! Hur ligger du i fas mot förra årets julomsättning? Vad har du räknat med att kunna göra i december?
december 4th, 2009 at 7:22 e m
Kul att det går bra
Julhandeln är spännande har också märkt att försäljningen börjat dra igång. Vad ligger en snitt order på?
Är 500,000 omsätning lika med ca 2500 beställningar?
december 5th, 2009 at 11:26 f m
Jag måste faktiskt också hålla med om att reklamationer kan vara bland det värsta som finns. Oavsett om man har ett smart system för det eller inte, så suckar man verkligen varje gång.
Intressant att se din omsättning…
Lycka till!
december 6th, 2009 at 3:55 e m
Imponerande, kul att det går bra!
december 15th, 2009 at 10:35 e m
Fantastiska resultat Dan!
Här kommer nÃ¥gra reflektioner frÃ¥n mig som brinner för möten mellan människor och som menar att ”uppstädning av effekterna frÃ¥n taskig kundservice pÃ¥ Twitter och Facebook mm” tillhör företag som saknar strategi för kundservice med ”Wow” effekt, det som särskiljer framtidens företag oavsett om du levererar ”El via tvÃ¥ hÃ¥l i väggen” eller ”Brios Lära-GÃ¥-Vagn” för 419 SEK. Kundmötet och upplevelsen av dialogen (lyser det rött eller grönt i magen känslan?)och kontakten med företaget är det som kallas för det riktiga varumärket och hur det laddas positivt eller negativt.
Viktigt strukturkapitalarbete i startups innefattar även processen ”Kundservice” eller ”Kunden vill” som jag själv benämner processen. Kunde vill; Köpa, frÃ¥ga, klaga, reklamera, berömma osv vilket gör att du alltid är behjälpt av ett system för att hantera dina ärenden för ”Kunden vill” pÃ¥ ett kvalitetssäkrat sätt. Ja allmänt kallat CRM system vilket du garanterat har koll pÃ¥. Om du dessutom lägger till Bright Navigator http://www.bright.se/ som gör realtidsintervjuer med dina kunder via samtliga kanaler för interaktion (telefon, mail, SMS, S-media) sÃ¥ säkerställer du kontroll pÃ¥ kundnöjdheten i realtid som ”CockPit grafer” pÃ¥ din skärm eller ”Wallboard”. Med stor volym av transaktioner sÃ¥ ger det bra och statistiskt säkerställda data som du även kan spegla ut pÃ¥ hemsida eller Twittra i realtid… Cirkeln är sluten.
Go for it
joakim@villatui.se