Tvåhundra personer har jobbat i 50.000 timmar med Stadiums e-handelslösning. Den är baserad på tyska Intershops e-handelssystem och har satts ihop av Wipcore med Mattias Pihlström (fd. Clearcluds VD) i spetsen.
Det är kul att en så stor aktör som Stadium inser vikten av att etablera en närvaro i nya säljkanaler, men det är också sorgligt att det ska ta så lång tid att inse värdet av detta. Förklaringen kan man säkert få om man frågar Stadiums VD Ulf Eklöf. Han kan inte ens läsa sin egen e-post om inte hans sekreterare skriver ut den på papper först.
Nu är det dags att leka fyra utvecklingsmöjligheter och ett utomordentligt föredöme med Stadiums e-handel…
1. Sökmotoroptimering
Många av giganterna inom e-handel har föråldrade system. Fokus ligger på administration, logistik och ekonomi, men när det gäller nya teknikområden såsom sökmotoroptimering halkar man ofta efter. Stadiums Intershoplösning är ett skolexempel på detta. För att nämna några problem:
-I princip samma titel på alla sidor.
-Felaktig och ineffektiv användning av H-taggar.
-Ingen mod-rewrite på undersidor. (Håll musen över för att se en typisk produktlänk -Smidigt va?)
-Man jobbar mycket med intern javascript-länkning på sidan. Ajabaja.
2. Navigering
Man har valt att jobba med en klassisk vänsterställd meny. Det fungerar bra förutom att den är på fel språk. Stadium verkar uppenbarligen jobba med tydliga affärsområden såsom Winter Sports, Golf, Action Sports, Water Sports och ett antal andra. Problemet är att det inte är logiskt att ha dessa på engelska. Det blir svårare att hitta. Hade man istället lagt affärsområdena med bilder som illustrerade dem på startsidan hade man mycket snabbare hittat det man sökte.
När man väl hittar rätt område för den produkt man söker så möts man av ett nytt problem. Underkategorierna är inte logiskt placerade. De hamnar ovanför ”promo-bilden” som ska sälja produktkategorin. Detta gör att man logiskt sett letar efter kategorier och produkter under denna, eller vid sidan om. Absolut inte ovanför.
3. Produkterna är inte i fokus
Man måste inte alltid ha produkterna i fokus, men om man inte har dem i fokus bör man ha en genomtänkt idé om vad man ska göra istället. Ska man bygga känsla runt varumärket, ska man bygga förtroende kring vad kunderna tycker om en. Oavsett om man har produkterna som huvudfokus eller inte bör man inte städa undan dem i en mörk garderob. Lite av denna känsla får jag hos Stadium. Titta på denna skärmbild som visas huvudsidan för golfkategorin.
Problemet här blir att denna sida dels har navigeringsproblemet jag nämnde i föregående punkt. Om man är otålig slutar man leta efter kategorierna ganska kvickt och tror med andra ord att Stadium bara säljer tre olika klubbor. Här hade jag hellre velat se att man utnyttjade utrymmet för att visa upp sina produkter. Snarare än en stor promotion-bild som endast förmedlar en känsla. Den lockar inte till köp så pass mycket att den är berättigad att ta allt fokus från produkterna. Jag skulle gjort den mindre och flyttat den till höger och ge produkterna hela mittenutrymmet.
4. Interaktivitet
Som besökare på Stadium kan man skapa sin egen butik. Jag gillar idén med communitytänk och interaktivitet, men jag förstår inte riktigt hur man uppnår detta med medlemsshopparna. Tjänar jag pengar på att starta en shop? -Varför ska jag starta en shop? Stadium missar att sälja in hela detta koncept till besökaren. Personligen förstår jag ingenting, men jag vill förstå. -Berätta för mig vad jag missar.
Bloggen är ett trevligt inslag och säkert helt rätt tänkt. Just nu gästbloggar MODO, bra idé men det blir inte så intressant tyvärr. Jag tror att man behöver lyfta fram medarbetare på Stadium.se som ger tips om produkter och träning. Snegla t ex. på Zoovillages tipssidor och utöka det med att göra det i bloggform. Tillåt självklart kommentarer. Låt besökarna ställa frågor direkt till era experter i bloggen.
5. Produktguider
Stadium gör en sak bättre än alla andra… deras produktguider. I princip alla produktkategorier från sovsäckar till löparskor erbjuder de utförliga och mycket bra guider till hur du väljer rätt produkt. Detta inger ett stort förtroende för butiken, även om varumärket Stadium är start, så är varumärket stadium.se inte det ännu.
Produktguiderna kommer garanterat vara en av många små positiva faktorer som hjälper Stadium nå sin önskade omsättning på 150 MSEK om tre år.
september 26th, 2007 at 12:45 e m
Mycket bra feedback, tyvärr har du inte lyckats pricka några saker vi inte redan haft uppe på tapeten inom ramarna för projektet, men jag kan säga att du är rätt ”spot on” på nyckeldelar inför framtida lanseringar.
Observera att detta är en förstaversion av sajten och fokus har varit mycket bredare än ”bara” att bygga en webb. Det är oerhört mycket arbete bakom en sådan här sajt som inte syns speciellt mycket av (logistikflöden, integrationer, organisation etc etc). Timmarna som det pratas mycket om är totala nedlagda tiden, intern och extern tid och majoriteten ligger inte i webbutveckling
Version 2.0 är på gång, mer än så vill jag inte säga i nuläget!
september 26th, 2007 at 12:59 e m
Kul att få respons Mattias och kul att höra att man inte är ute och cyklar.
Skulle vara intressant att få insyn i allting som ligger bakom fasaden. Kan tänka mig att majoriteten av de 50.000 timmarna ligger på den biten.
Jag kommer gärna på studiebesök
september 26th, 2007 at 1:58 e m
Jag måste säga att jag gillar de större promotion-bilderna och hur de försöker skapa den känsla som du syftar på. Jag tycker att det finns för många e-shoppar som känns som de bara försöker kränga varor och som jag associerar med pallarna på lågprisvaruhus. Stora och bra bilder, bra guider(som du också påpekade) och artiklar tycker jag bidrar till att skapa en en bättre känsla och även om de som du säger lyfter lite fokus från produkterna trivs jag bättre på en sådan sajt än en som trycker upp varorna i näsan på mig och bara kan konkurrera med lågt pris.
september 26th, 2007 at 2:32 e m
Jag tycker att promotion-bilderna ska vara kvar men att produkterna fortfarande ska stå i fokus.
Detta är dock personliga åsikter. Vad som säljer bäst måsta man testa med a/b-studier, fast jag tror inte de skulle visa ett verkligt resultat ändå. Om promotionbilderna förknippar Stadium som varumärke starkar med dessa sporter och liknande så kan man inte se det direkt i ett a/b-test ändå.
Bra poäng där med lågprisvaruhus. Personligen tycker jag zoovillage.com är ett föredöme när det gäller kläder. Den andas lyx, exklusivitet och ”brands”. Detta gör den samtidigt som produkterna sätts i fokus utan att lågprisvaruhus-känslan infinner sig.
september 26th, 2007 at 4:43 e m
Kul initiativ Dan och härligt att se att Mattias är här och sneglar
En sak jag tyckte du missade är att det krävs att man blir medlem för att handla. Det är inte fel att stora företag försöker värva medlemmar men jag tycker att det borde finnas ett alternativ att inte behöva bli medlem för de som ej är frekventa shoppare hos kedjan.
september 26th, 2007 at 5:37 e m
Det missade jag boenah.
Jag tror inte Mattias är här egentligen, men när jag mailar honom så kommer han hit
september 26th, 2007 at 11:11 e m
Jag förundras alltid över dyra e-handelskonsulters kompetens. Känns inte som de riktigt hängt med i utvecklingen.
Främst SEO bör finnas i version 1.0, och inte en miljon kr senare. Om leverantören inte klarar av att leverera en grundläggande SEO-lösning första lanseringen, kommer de garanterat inte ha kunskaper i hur man gör 301 redirect på alla gamla länkar i version 2.
Det krävs inte mycket för att göra hela systemet SEO-kompatibel. Dock verkar detta aldrig finnas i stooora lösningar som exempelvis denna. Det har jag även märkt efter granskning av alla svenska e-handelslösningar, stora som små.
Med 250 medarbetare och 50.000 timmar, hur kan man missa en sån viktig aspekt?!
Det förstår jag bara inte.
september 27th, 2007 at 12:50 e m
Jag håller med Johan.
Det är ju inte så att man har glömt, eller gjort en liten smula fel avseende sökmotoroptimeringen av sajten. Faktum är att man effektivt har dolt stora delar av sajten från sökmotorerna, och dessutom bara har lämnat alla de sidor som Google en gång kände till åt sitt öde.
Att använda urlar som denna är ju på gränsen till tjänstefel:
http://www.stadium.se/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/ Stadium-SwedenB2C-Site/sv_SE/-/SEK/cc_ViewCategory- ShowProductCategory;pgid=.uxiuAC.toVSR0o09QBoLeaL0000F- Eu4vVX?Level1ProductCategoryUUID=31rCROim6jAAAAEReCcdDWnt& Level2ProductCategoryUUID=KhPCROimoaQAAAERbicdDWnt& Level3ProductCategoryUUID=M.DCROimsJwAAAERRScdDWnt& Level3_CategoryID=0021046
Och vad sägs om att enbart ha javascript-länkar in till produkterna? Man har tänkt butik, men man har helt missat att folk på webben är resultatfokuserade. Man söker efter en produkt, inte efter ett affärskoncept när man handlar.
september 27th, 2007 at 3:22 e m
[...] -SEO, Sökmotoroptimering, Webbshoppar | | Dan Nilsson har skrivit en mycket bra utvärdering av den nya webbutiken på Stadium.se. Stadium-bu [...]
december 24th, 2008 at 1:32 f m
Idag upptäckte jag att Stadium.se har börjat skriva om URL:erna.
En julklapp till Google och Stadiums kunder i övrigt.