4 kommentarer
Alla företag råkar ut för reklamationer och klagomål. Det som skiljer ett bra och ett dåligt åt är hur de reagerar och följer upp klagomålen. Idag stod jag på andra sidan disken och mailade Interflora angående ett borttappat blombud.
En och en halv timme efter mitt mail får jag:
-En ursäkt för att det tog så lång tid att svara.
-Löfte om kreditering av beloppet.
-Förfrågan om jag vill skicka ut buketten eller blomstercheckar igen till mottagaren utan kostnad.
Stor tumme upp för Interflora som verkar kunna det här med kundvård. Denna fadäs kommer inte avskräcka mig att handla igen från dem pga. att de lyckades få mitt klagomål att tycka om dem ännu mer.
maj 5th, 2010 at 10:51 e m
Håller helt med om att lyckosamma företag är dom som också har en god reklamationshantering. Har på sistone råkat ut för några som har mycket dålig hantering och skulle vilja kommunicera det till så många som möjligt. Följande företag har inte alls förstått värdet av en långsiktig kundrelation bland annat upprätthållen genom en korrekt reklamations hantering; PLANTAGEN, NETONET, EXPERT BUTIKERNA.