Hur tryggt är Fakturera Mig från Kreditor egentligen?

thief.jpgFakturera Mig från e-handelsbolaget Kreditor är en mycket trevlig tjänst i grund och botten. Jag har själv använt den i något år och har mestadels bra erfarenheter, men det finns brister.

Vad som skiljer Kreditor från många andra factoringbolag är att de står för hela risken. När du väl sålt fakturan till Kreditor tar de all risk, detta till ett pris såklart. Detta skydd är mycket skönt att ha, även om man kanske i slutändan betalar mer till Kreditor än vad man hade förlorat i uteblivna betalningar om man skött faktureringen själv. Anledningen är att man kan sova skönare på nätterna med tryggheten att man inte blir lurad.

Men är det verkligen så? Nja, inte helt. Vad händer till exempel när folk falskbeställer ordrar i andra människors namn och med deras personuppgifter? -Jo, Kreditor tar fortfarande risken sålänge den bedragna personen gör en polisanmälan och butiken har skickat ordern med ett spårbart fraktalternativ.

Om du skickar dina produkter med Posten Brev så kan folk systematiskt belasta ditt företag både administrativt och kostnadsmässigt. I synnerhet om du jobbar med produkter som är unika för varje kund, låt säga en individuellt tryckt t-shirt, så kan elaka konkurrenter och bedragare ställa till det rejält för dig.

Ett säkert tecken på att man inte fattat e-handel

Market skriver idag om Diesels stundande webbutikslansering.

De anser att tekniken tidigare varit ett hinder för deras nätlanseringar. Diesel vill nämligen skapa en känsla av att modellerna svävar och roterar i luften och man har använt samma filmteknik som användes för att skapa slagsmålsscenerna i Matrixfilmerna.

0106matrix_1.jpg
Bild: Neo jobbar numera som modell åt Diesel i deras 3D-värld/butik/whatever på Internet.

Premiär för Diesels webbutik blir det redan på måndag och jag kan knappt bärga mig för att se varför de, till skillnad mot andra modeåterförsäljare, varit tvungna att vänta in tekniken för att kunna göra en fullvärdig satsning.

Vågar man gissa på att de enorma flashfilmerna hade tagit 2 veckor att ladda in för två år sedan, medan de på måndag bara tar 10 minuter.

Presentkort är bra business

presentkort-2005-preview.jpgKanonbloggen Get Elastic tipsar om en undersökning genomförd av Deloitte som kommer fram till att presentkort till ett värde av 170 miljarder kronor kommer ges bort under julhelgen och att 53,8% av de tillfrågade uppger att de önskar sig presentkort i julklapp.

Detta är dock inte det bästa med presentkort. 27% av de som får ett presentkort kommer aldrig att använda det. Ett sålt presentkort för 1000 kronor är alltså i genomsnitt 27% mer lönsamt än en såld produkt för 1000 kronor.

Börja erbjuda presentkort i din webbutik redan idag så missar du inte julhandeln.

Dustin börjar med sökmoln

dustinhome.gifSökmoln integrerade med e-handel är ett relativt nytt fenomen och jag har inte sett några riktigt stora aktörer som använder funktionen förrän nu när Dustin Home presenterar ett sökmoln i sin meny.

Idén är vettig, men utförandet har vissa brister. Sökmolnet följer nämligen inte med besökaren när han går djupare och djupare in i sidan vilket gör att han ej kan få relevanta sökningar om han vill veta vilka modeller som är populära just i avdelningen bärbara datorer t ex. I Dustins fall används sökmolnet endast som en topplista på framsidan som presenterar de mest sökta produkterna. Något som uppenbarligen inte utnyttjar fördelarna med sökmolnet och gör det ganska onödigt. En vanlig topplista hade fungerat lika bra.

Det som hade tillfört något hade varit att ha sökmolnet med i alla kategorier, på alla produktsidor för att ge besökaren associationer till produkten/kategorin för att på så sätt inspirera och locka besökaren att utforska mer och i slutändan även köpa mer.

Du förlorar ordrar om du inte sparar kundens varukorg

varukorg.jpgEcommerce-guide har publicerat en intressant artikel om olika strategier för att inte förlora pengar på övergivna varukorgar i din webbutik.

Det mest intressanta exemplet kommer från Cooking.com som varje vecka skickar ut ett e-mail till alla kunder som samma vecka övergett sina varukorgar i butiken. I mailet länkar de direkt till varukorgen och erbjuder även gratis frakt (om vissa krav uppfylls).

Enligt företaget själva läser 55% mailet, 15% går till sin varukorg och 3,6% går till kassan och slutför köpet som de aldrig skulle slutfört annars.

Hela processen är såklart helt automatiserad och med hjälp av den ökar man sin försäljning utan någon kostnad överhuvudtaget.

Sagan om en skjorta

skjorta.jpgFyra år efter starten har omsättningen växt till 1 miljon i månaden och de har en egen fabrik i Sri Lanka med 170 anställda.

Tailor Shirts har lyckats få en otroligt komplicerad affärsmodell att fungera och det är inte utan att man blir imponerad när man läser deras historia.

Själv kan jag tycka det är komplicerat att få ihop ett logistiskt system bara baserat på svenska leverantörer och svenska kunder, men Tailor Shirts har kunder i hela världen, deras produkter sys upp i Asien, skickas sedan till Sverige för vidare distribution till kunden.

Läs hela sagan om Tailor Shirts på Realtid

Sverige vs Storbrittanien

ehandel-uk.gifHandelns Utredningsinstitut fortsätter att presentera en växande svensk e-handel. För 2007 beräknas nu e-handeln att omsätta 14,7 miljarder SEK, vilket motsvarar cirka 3% av den totala detaljhandeln.

Detta innebär att den svenska detaljhandeln omsätter ungefär 500 miljarder SEK.

I dagarna presenterade en studie där storbrittaniens omsättning för e-handel beräknas nå över 530 miljarder SEK i år.

Sverige är inga giganter i sammanhanget.

Vem litar du på?

I mitten av oktober kunde vi läsa om Kelkoos (antagligen vinklade) undersökning som helt oväntat berättade att svenskar förutom sina vänner och bekanta litade mest på shoppingportaler. Hela 41% litade mest på Kelkoo & CO enligt Kelkoo då såklart.

Nu har dock Forrester släppt en liknande rapport som benämns Leveraging User-Generated Content (Rapporten kostar $279 att ladda ner i sin helhet)

Kontentan av denna rapport kan du se här nedan:

trust.jpg

Så det du behöver göra nu om du är e-handlare är följande:

-Ha bara nöjda kunder. Överträffa alla deras förväntningar så att de rekommenderar dig till vänner och bekanta. 83% av de som blir tipsade kommer lita på att du är bäst.
-Få en dagstidning, tv-kanal eller facktidning att recensera din produkt och älska den. Det är inte så svårt som det kanske låter. 75% av de som ser eller läser recensionen kommer tro på att din produkt är bäst.
-På din produktsida länkar du till recensioner från experter. 63% kommer tro på detta.
-Låt dina besökare recensera dina produkter. Men bara om du säljer bra saker, för 60% av dina besökare kommer bedöma dessa recensioner som trovärdiga.

USA:s bästa konverterare

708711_card_payment.jpgNielsen/Netratings har presenterat en rapport över näthandlarna i USA med högst konverteringsfrekvens. Håll i dig, för du kommer få en chock….

1800flowers.com – 29.4%
Proflowers.com – 25.9&
Roamans – 21.4%
QVC – 19.7%
Talbots – 17%
Lane Bryant Catalog – 16.7%
LL Bean – 16.6%
Ritzcamera.com – 16.2%
Office Depot – 16.2%
Lands End – 15.7%

Källa: GrokDotCom

Social Shopping igen…

Social Shopping är ett fruktansvärt slitet uttryck, men också väldigt målande. Det finns en hel del sociala shoppingnätverk, men nu har det kommit ett till.

iliketotallylovedit.jpg

Iliketotallyloveit.com (I Like Totally Love It) är en mycket enkel företeelse, men ändå mycket intressant. Man har gjort en DIGG-klon fast för produkter. Du röstar på de roligaste/skönaste/häftigaste produkterna och de kommer högt upp i topplistan. Ingen revolution, men ändå en twist på ett inarbetat koncept som ger mig som besökare ett mervärde.

För dig som säljer produkter på den amerikanska marknaden är ju värdet i denna tjänst uppenbar. Det är bara att få in din egen produkt i topplistan och be alla dina kompisar att rösta.
Nu är bara frågan hur länge det tar innan Anton & Co gör en svensk version.

Norrlänningar flitigast på e-handel

norrland.jpgInternetWorld har uppmärksammat Kreditors E-handelsbarometer för november.

31 procent fler inköp än genomsnittet sker till exempel i Norrbottens län som även är det flitigaste länet på att e-handla.

Orsaken till att lands- och glesbygdens e-handel på nätet överträffar resten av landets kan med stor sannolikhet förklaras med tillgänglighet. För norrlänningar generellt är det antagligen längre att köra tilL Siba, MQ och framförallt nischade butiker än det är för den genomsnittlige svensken.

Detta leder såklart till att de blir en utomordentlig målgrupp när det gäller e-handel. I samband med att e-handel blir mer lättilgänglig ser man även att den ökar på dessa orter, med stor sannolikhet på bekostnad av den traditionella postordern.

Konferens: E-handel 2007

ehandel1.gif

Det är Mentoronline.se (min gamla arbetsgivare) och Dagenshandel.se som anordnar E-handel 2007. Spontant kanske man undrar vad Dagens Handel kan om e-handel för att kunna stå bakom ett sådant här evenemang, men jag lovar att du kommer ändra dig när du läser programmet.

Bland annat kommer dessa personer tala:-Fredrik Bergström vd på HUI

-Sigge Eklund, IT-strateg på Bonnier
-Mattias Hallgrim på Tradedoubler
-Stefan Gustavsson på Outnet.se
-Patrik Rees på Bygghemma
-Björn Andres på Beautyplanet.se
-Jörgen Bertilsson på Incordia
-Jonas Algotsson, vd NetProSale
-Thomas Eineving vd på Wipcore
-Anders Berggren på Strålfors Svenska AB
-Arne Andersson på Posten Logistik AB
-Therese Horttana på Gymgrossisten.Com

Ska du dit?

Årets julklappsrusch på Internet

jul.jpgIDG har en intressant intervju-artikel som handlar om hur de stora elektronikjättarna på Internet laddar upp inför julklappsruschen. Det handlar mest om förbättrad lagerhållning och ökad personalstyrka på logistiksidan. Något som bör vara lika prioriterat som att få iväg produkterna är såklart att sälja dem, något som kundtjänsten hjälper till med då många blivande kunder vill ha svar på sina frågor innan de går till kassan. Frågan är om personalsatsningen på kundservice är proportionerligt lika hög som att packa leveranser.

Dustins vd Andreas Ståhl hoppas öka omsättningen under julhandeln med 50% på konsumentsidan och 25% på företagssidan jämfört med föregående år. Prognoserna för e-handeln är alltså fortsatt stigande, åtminstone fram till nyår.

Sist men inte minst presenterar de stora butikerna sina gissningar över vad som blir årets julklappar:

Andreas Ståhl på Dustin
”Årets julklappar kommer att vara bärbar dator och platt-tv”

Anders Halvarsson på Netonnet
”Navigationen växer starkt och kommer definitivt stå på önskelistan och bland konsumenter ser vi även att bärbara datorer kommer starkt”

Ole Sauar på Komplett
”Platt-tv kommer att fortsatt vara en attraktiv produkt inför julen. Vi räknar även med bra försäljning på stationära och bärbara datorer”

Alla de tre stora i artikeln tror alltså på bärbara datorer som en av de stora produkterna. Den som kommer kunna erbjuda en bra produkt till ett julklappsvänligt pris kommer alltså ha en stor fördel jämte konkurrenterna. Det är även här man måste satsa på lågprismodeller för att kunna konkurrera med de fysiska butikerna såsom Siba, Elgiganten och liknande.

Egenföretagare är de flitigaste näthandlarna

akademikerDagens Handel skriver idag att av alla egenföretagare i Sverige handlar 35 procent minst en gång i månaden på nätet medan siffran bland övriga befolkningen ligger på låga 14%.

Siffrorna kommer från en undersökning genomförd av Sifo på uppdrag av Visa.

”Hela 43 procent av Sacos-medlemmar anger att de köper något via Internet minst en gång per månad, detta kan jämföras med 10 procent av Lo medlemmarna. Man kan också se skillnader beroende på bostadsort, 24 procent av storstadsborna e-handlar minst en gång per månad kontra 7 procent av landsortsborna. 64 procent uppger att de aldrig handlar på Internet. ”

Kontentan är alltså att arbetare inte är typiska nätkunder, medan akademiker däremot är. E-handeln i storstaden är nästan 3 gånger så hög som på landet. Siffror som antagligen inte stämmer överens med hur postorderhandeln ser ut. Kan tänka mig att den är högre på landet.

Vad betyder då detta för dig som ska starta en butik på nätet? -Jo, du ska helst sälja produkter som lockar akademiker som bor i Stockholm, Göteborg eller Malmö för att få så stor målgrupp som möjligt.

Vad är bra e-handel?

Jag frågade en utvald skara e-handelskunniga personer angående vad de ansåg utmärkte bra e-handel. Målet var att få en uppfattning om hur personer inom branschen ser på e-handel och framförallt bra e-handel. Respondenterna ombads svara så kortfattat eller utförligt som de ville.


braehandel olander”En bra e-handelsverksamhet lyckas att tillgodose kundens behov och samtidigt vara lönsam. För att lyckas med detta måste företaget vara i ständig rörelse.”

Mikael Olander, VD CDON.com


braehandel hoij”Bra e-handel kännetecknas av förståelse och god användning av nätets många möjligheter. Det kan gälla interaktivitet, form, multimedia eller något helt annat. Detta kan också betyda att man förstår och använder styrkan i ”the long tail”, där man via nätet kan nå väldigt nischade och i många fall små kundgrupper, något som varit omöjligt tidigare.

Det kännetecknas också av en harmoni med andra försäljningskanaler. E-handeln är sällan en kanal som syftar till att konkurrera ut butikerna eller säljkåren. För många företag kommer dessa att leva sida vid sida under lång tid framöver. Bra e-handel är också något som tar utgångspunkt i besökarens/kundens problem och behov. Skillnaden är självklart att ta utgångspunkt i den egna verksamheten eller i någon teknisk funktion som just nu verkar het eller spännande. Det är först när man möter kunden på kundens villkor som det
kommer att fungera riktigt bra.

Självfallet krävs det också att e-handeln uppfyller alla de hygienkrav som man ställer på all handel: god service, relevant kvalitet, hederlighet och förutsägbarhet. Men det är ju givet…”

Magnus Höij, Chefredaktör Internetworld


braehandel pihlstrom”Bra e-handel är lönsam och effektiv för alla inblandade parter.”

Mattias Pihlström, VD ClearClod AB

CDON byter e-handelsplattform

cdonApptus tillsammans med Incordia kommer att leverera den nya plattformen.

”CDON.COM håller nordisk toppklass idag, säger Mikael Olander, VD på CDON.COM. Målsättningen med den nya plattformen är världsklass. Det känns tryggt att bygga den nya lösningen ihop med Apptus som vi jobbat med under fyra år. ”

Jag påpekade en del brister i CDON:s e-handelsplattform tidigare i april. Vi får väl hoppas att de förbättras också. Incordias plattform är i dagsläget inte den mest sökmotorvänliga om ni frågar mig.

Källa: Newsdesk

Dags att aktivera den där bortglömda funktionen, Ginza?

Såg en rolig länk till en bild på Länkarkivet idag som ser ut såhär:

ginza

Nu vill jag inte döma alla ensamstående pappor med detta inlägget men tydligen finns det uppenbara konsumentbeteende att ta hänsyn till. WipCores e-handelsplattform är väldigt bra på detta och visar precis vad du vill ha när ungarna somnat framför 10 timmar med skrotnisse och hans vänner på DVD.

Det finns tydligen en funktion i Wipcores produktrekommendations-system som gör att man kan bannlysa vissa kategorier i butiken. Läs mer om detta här Ginza.

Amazon säljer livsmedelsprenumerationer

amazonMarket skriver idag om att nätgiganterna Amazon ska börja sälja prenumerationer på livsmedel (ej färskvaror) till konsumenter. Fördelen för kunden kommer bli gratis hemleveranser och 15 procents rabatt.

”Vi gör det möjligt för konsumenterna att lägga beställningar som innebär att de automatiskt får sina favoritprodukter hemsända till ett rabatterat pris”, säger Maria Renz på Amazon till Planet Retail.

Spontant tycker jag att detta låter som ett väldigt smart koncept och jag gissar på att det kommer bli lyckat.

Källa: Market

Nya prisstrategin införlivad på Attitude.se

test32

Såhär ser det nu ut på Attitude:s startsida. jag gick från att ta 30:- för fakturering och alltid ta betalt för frakten till att inkludera fakturapriset i produktpriset samt bjuda på frakten vid ordersummor på minst 500:-. Det jag hoppas uppnå med detta är att besökarna känner större förtroende för butiken, samt handlar mer för att komma upp i 500:-.

Än är det lite tidigt att titta på konsekvenserna av förändringarna, men jag ska återkomma om jag hittar något intressant.

Tror ni jag gjorde rätt, eller borde jag gjort på annat vis?

Andelen fakturakunder är antagligen högre än vad HUI anger

Jag läser alltid HUI:s rapporter med stort nöje och så även idag som ni ser här nedan. Jag reagerade dock på att andelen fakturakunder var så låg i jämförelse med de kunder som valt direktbetalning via bank. Jag misstänker att de kunder i undersökningen som valt direktbetalning via internet (den första kolumnen) kan ha blandat ihop denna med faktura som betalsätt.

Jag kontaktade därför Jonas Arnberg på HUI som är en av de som står bakom rapporten för att få reda på hur frågan i enkäten hade ställts.

Hur betalade du vid ditt senaste köp?

hui betalsatt2

En konsument som inte är kunnig inom betalsätt och e-handel kan lätt kan tro att en fakturabetalning går under alternativ 1. Jag är tveksam till att konsumenter i allmänhet känner till begreppet ”direktbetalning” som används för att förtydliga svarsalternativet. Överföring via bank sker ju nämligen även när man betalar en faktura. Detta leder till min hypotes om att direktbetalning är överrepresenterat i undersökningen jämfört med fakturabetalning.

Jag tror att fakturabetalning är det största betalsättet näst efter kontokortsbetalningar.

E-handeln fortsätter att öka

HUI och Posten släppte idag sin nya rapport om e-handelns utveckling i Sverige och det är positiva besked de kommer med.

Försäljningen via nätet som kanal har ökat med 28% under första kvartalet 2007 och 60% av de tillfrågade e-handlarna tror att de kommer uppleva en fortsatt ökning. 83% av de tillfrågade konsumenterna tror att de kommer handla på nätet under det kommande halvåret.

Kontokort dominerar betalsätten med hela 41% av köpen medan endast 19% valde faktura som betalsätt.

hui betalsatt

Läs rapporten här

E-handel med Steven Spielberg och Brad Pitt som kunder

jacks5När Thorbjörn Wångelids fru började tillverka egna stearinljus som hobby fanns det inga tankar om att de sex år senare skulle driva en webbutik med 75.000 unika besökare och 1000 ordrar i månaden med en förväntad årsomsättning på 4-5 miljoner 2007. Så blev det dock och nu ska du få veta varför.

jack2År 2001 ville min fru pröva på att tillverka ljus (som en hobby), och nu talar vi inte vanliga stearinljus här utan ganska avancerade konstljus med mycket realistiska dofter. Så vi inhandlade olika sorters vax, färger och doftoljor och började exerimentera fram olika former och dofter.

Efter ett par månader av kreativa kväller och helger så beslöt vi att börja sälja dessa kreationer på ebay utan några som helst förväntningar. Vi upptäckte ganska snabbt att vi hade kommit på något nytt och annorlunda för ljusen sålde som smör i jack1solsken. Vintern 2001/2002 gjorde vi inte annat än jobbade på vårt dagtidsjobb som webmasters på ett lokalt företag här i Galesburg, Illinois och tillverkade ljus om kvällarna.

Eftersom både min fru och jag hade en hel del kännedom om e-handel genom vårat jobb, så började vi spåna på en egen eShop eftersom eBay tar så ofantligt mycket tid om man har ett par hundra auktioner listade som vi hade. Våran första lilla eShop var klar och redo att gå live i mars 2002. Vi hade lagt upp alla våra ljuskreationer och dessutom erbjöd vi våra keramiska och emaljerade skålar/krukor utan ljus i. Det var här som roten las till våran nuvarande eShop, eftersom vi upptäckte ganska snart att dessa emaljerade skålar var otroligt populära.

jacks3 01Hösten 2002 hade vi hittat en tillverare av en mängd olka emaljerade reproduktioner såsom skålar, tvättfat, kannor, muggar m.m. Det var nu vi bestämde oss för att sluta med just tillverkningen eftersom det tog för mycket tid att både tillverka och sälja. Vi bestämde också att vi ville satsa helt och hållet på retro och nostalgiska 1920 -1950 tals reproduktioner till 100%. Och så vi gjorde. Vi hittade fler och fler tillverare av produkter som passade in i vårt växande sortiment.

jacks4Hela 2003 och 2004 jobbade vi stenhårt med att marknadsföra och sökmotor optimera eShoppen så mycket vi bara kunde vid sidan av våra heltidsjobb. Hösten 2004 började det helt enkelt bli för mycket att ha ett 8 timmars dagtids jobb och en eShop som tog 4-5 timmar varje kväll, så vi sa helt enkelt upp oss båda två på jobbet samma dag. Dom blev riktigt förvånade på jobbet att vi hade skapat en hemsida vid sidan om som vi kunde leva på båda två.

Detta är nu två år sen och omsättningen har växt med gott och väl 1000% (tusen) sen den dagen vi sa upp oss. Så nu har vi kommit till den lyckosamma situationen att vi inte kan växa mycket mer, men det är ju ett positivt ”problem” som är enkelt att hantera. Det hade ju varit värre om det hade varit tvärtom. Nu undrar du säkert varför vi inte kan växa mer? jacks12Det var vår tanke från början, att vi inte ville växa så mycket att vi skulle vara tvugna att ta in anställda eftersom vi driver eShoppen från hemmet.

Många av våra kunder är små presentbutiker runt om i landet och under hösten/Jul ruschen säljer vi tusentals av våra populära popcorn skålar till företag som använder dom till att göra en ”present korg” till sina anställda. En annan bra kund är filmindustrin (läs Hollywood) och en hel del av våra produkter har köpts in som rekvisita till en hel del respektabla film/TV produktioner. Bl.a. Steven Spielbergs TV serie ”In To The West” som gick i Sverige för nåt år sen och även Brad Pitt’s senaste western film ”The Assassination of Jesse James by the Coward Robert Ford” kommer att innehålla en del produkter från oss.


Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

Kl.9:30 – Vaknar… (fördelen med att vara sin egen och jobba i hemmet är att man inte behöver väckarklocka, vi är nattugglor både min fru och jag, därav det sena uppvaknandet…hehe..)

Kl. 9:30 – 11:30 Frukost, kollar nyheterna på TV’n, går igen alla email och lite av varje.

Kl. 11:30 – Skriver ut ordrar…

jacks6

Kl. 12:00 – Dagens UPS leverans anländer… och placeras i garaget

jacks7
jacks8

Kl. 13:00 – Garaget/lagret och packar ordrar…

jacks9

Kl. 14:30 – Tillbaka inne på kontoret och skriver ut FedEx adress etiketter….

Kl. 15:00 – Går tillbaka ut och klistrar på FedEx adress etiketter på paketen och därmed är dagens arbete klart…c:a 4 timmars jobb per dag känns ganska bra, då finns det ju ett visst utrymme för utöknad.

jacks10

Kl. 15:30 – FedEx anländer och plockar upp dagens ordrar…

jacks11


Om någon du känner berättar för dig att han eller hon börjat fundera på att starta eget på nätet och vill ha dina åsikter om detta. Vad svarar du då?

Då svarar jag att, – Ta dig massor av tid (många många timmar och sena nätter framför datorn) för att lära dig allt som bara går om ehandel innan du ens tänker tanken på att sätta upp en eShop. Ehandelsforum är en bra start för den oinvigde.

Försök sen hitta något unikt att sälja, gärna nåt som du gillar själv, eller rent av brinner för. Försök inte konkurrera med dom stora drakarnas eShoppar, hitta istället egna unika produkter med en egen nisch. Starta sedan i liten skala och låt firman växa av sig självt på eget kapital. Ta inga bank lån eller krediter om det inte är ABSOLUT nödvändigt. Den modellen funkade för oss, men det betyder ju inte att det fungerar att göra så för alla.

Har läst nånstans att det bara är runt 1% av alla som försöker tjäna sitt levebröd på nätet, som verkligen lyckas med det. Det bevisar att det är enormt viktigt att inte rusa in i ehandelns värld med förbundna ögon och tro att det är lätt att bli rik.


Vad är din största lärdom och ditt största misstag under tiden som e-handlare?

Min största lärdom, nu ska vi se, det måste väl vara att allting går om man bara vill. Men måste bara ha ett rejält tålamod och stor passion för det man gör. Ingenting händer över natten.

Det största misstaget, ja det skulle väl vara när ABC TV ringde och frågade om dom fick komma och göra ett 10 minuters filminslag om oss i en ny TV show som skulle handla om inredning. 8 miljoner tittare och 100 visningar, vilket i slutändan hade resulterat i 80 miljoner tittare som skulle ha sett inslaget om Jackandfriends.com. Men vi sa nej. Så här i efterhand har man väl funderat på om det var fel att säga nej, men vi hade helt enkelt inte resurser för att klara av en anstormning av ordrar vid den tidpunkten.

Tror i och för sig inte vi skulle klara det idag heller eftersom 80 miljoner tittare resulterar i en himla massa ordrar. Eller rent av sagt tusentals ordrar. Lilla Jackandfriends hade nog inte klarat det. Tyvärr.

jacks13


Tack Thorbjörn för att du tog dig tid att inspirera oss andra e-handlare och även de av oss som inte är e-handlare än. Lycka till med JackandFriends i framtiden.

Hur du underlättar för de tre besökstyperna att bli kunder.

noejdkundJag anser att det i huvudsak finns tre typer av besökare i en webbutik. Denna artikel handlar om hur du kan göra ditt bästa för att utforma din butik för att tillfredsställa behovet hos alla dessa besökare och göra ditt bästa för att omvandla dem till kunder.

1. Den målmedvetna besökaren.
Han surfar på din butik med målet att hitta produkten han vill köpa och utröna vilket pris och villkor som du kan erbjuda honom den.

-Möt hans behov genom att erbjuda en bra sökmotor, tydlig produktinformation, bra leverans- och betalalternativ samt få honom att känna förtroende för din butik.

2. Den köpsugna besökaren.
Han vill handla, han vet ungefär vad, men inte exakt vilken produkt. Han är på din sida för att du erbjuder produkter inom hans intressekategori.

Erbjud tydliga kategoriuppdelningar av produkterna. Presentera de mest intressanta och populära produkterna inom varje kategori. Uppmana till fördjupning i kategorin. Presentera sedan liknande produkter på produktsidorna för att besökaren aldrig ska hamna i en återvändsgränd på sidan utan kunna fortsätta klicka relevant i oändlighet.

3. Den slösurfande besökaren.
Han har inga egentliga tankar på att handla något. Han är på din sida för att få svar på en fråga eller bli underhållen. Chansen är stor att han kommit hit genom en länk eller en sökning på Google.

Erbjud mervärde, vars primära syfte inte är att sälja produkter. Visa genom artiklar och guider hur mycket du älskar din bransch. Säljer du roliga prylar så skriv om roliga prylar, även sådana som du inte har i ditt sortiment. Roa kunden genom underhållande produktbeskrivningar och produktbilder. Använd topplistor där du presenterar de mest köpta produkterna eller mest visade produkterna. Gör det enkelt för honom att hitta guldkornen som får honom att stanna på sidan och klicka runt bland produkterna.

Från oljeriggar till egen butik på Internet

presentkuriren malin 01Jag kontaktade Malin som driver Presentkuriren för att få höra hennes historia om hur hon hamnade i e-handelsbranschen och vilka svårigheter och lärdomar hon har dragit av sitt företagande.

Malin berättar att hon började med att utbilda sig till byggnadsingenjör efter gymnasiet. Efter examen var hon inte helt säker på om byggbranschen var för henne, men hon tog ändå en anställning inom gas- och oljerelaterade byggen på Norges västkust.

”Ville jag verkligen spendera hela livet med en hjälm på svaj och alldeles förstora skor med stålhätta?”

presentkuriren loggaEfter ett tag inom branschen hade hon helt plötsligt hamnat i värmland med nya kval inför framtiden. Hon bestämde sig för att gå en datorkurs på Karlstads Universitet, vilket senare ledde till ännu en examen. Denna gång i Multimediadesign. Hon tog senare ett jobb som webbdesigner, men var snart tillbaka i Norge.

” Norska Posten hade beställt ett helt nytt affärssystem och jag blev ansvarig för interaktionsdesign och grafisk gränssnitt. Sen varvades jobb med att hålla kurser och seminarier, demonstrationer för kunder mm med framställning av marknadsföringsmaterial och manualer, gui-design mm. Kaos åt alla håll och kanter, men kul och omväxlande var det!”

Efter ett antal andra anställningar och en nystart på livet i Göteborg stod hon inför nya beslut.

”Jag hade funderat på en del affärsidéer ett tag, men de var för tidskrävande för att ha vid sidan av ett heltidsjobb. Så det var liksom ”nu eller aldrig”. Jag hade ju inget att förlora då jag började från noll i nygammal stad, så jag bestämde mig för att prova.

Projektet blev Presentkuriren. Tanken var att komplettera blomster- och chokladbuden som redan finns med en lite lyxigare variant av presenter.

presentkuriren skarmbild

Att driva en kommersiell verksamhet på nätet innebar enormt mycket mer än jag först föreställde mig och något startkapital fanns inte. Är det något jag skulle vilja råda någon som startar upp en liknande typ av verksamhet, dvs en verksamhet som inte börjar generera inkomster från dag 1, så är det att se till att ha ett kapital som kan hålla företaget flytande tills det rullar igång. Lån var svårt att få, eftersom jag inte hade någon direkt säkerhet och ingen garanterad inkomst. Men 50 000 i checkkredit fick jag tillslut. Skulle ha behövt 6 gånger så mycket för att köra igång på det sätt jag ville, men nöden har ingen lag. Det var bara att göra det bästa av vad jag hade.

Ett drygt år har nu gått sedan starten, och saker börjar röra på sig mer och mer. Länge var utgifterna större än inkomsterna. Förvisso hade jag räknat med detta, men tungt var det. Att driva företaget på dagarna fick kombineras med extrajobb på kvällarna för att dryga ut kassan. Eller snarare – för att få en kassa överhuvudtaget. En del smällar har jag fått stå ut med, vissa avtal som jag ingått var totalt värdelösa och pengarna var helt bortkastade. Men framöver kommer jag aldrig göra om sådana misstag igen, och de telefonsäljare som ringer nuförtiden har det inte särskilt lätt… Saker rullar på, verksamheten går nu med vinst, och huvudet sjuder av nya idéer som ska förverkligas.

Även om det fortfarande är svårt att ta ut lön är det en stor belöning att känna hur företaget växer. För att inte tala om hur glad man blir när en kund skriver eller ringer och tackar för fin service. Häromdagen när jag vittrade dagens post hittade jag ett fint kort med en bild på en ros, där en kund tackade för hjälpen. Det är sådant som gör det hela värt det! Och att få styra sin egen tid! ”

Vad skulle du ge för råd till någon som står i valet och kvalet inför att starta eget företag?

Var beredd på att det kommer dyka upp saker du inte kan, eller situationer du inte vet hur du ska lösa. Men allt går att lära sig! Om du ska starta upp en verksamhet på internet så var medveten om att det för de flesta webbutiker kan ta väldigt lång tid innan det rullar igång ordentligt. Ju bättre marknadsföringsbudget du har, desto snabbare går det förstås. Men se till att du har en buffert, eller ett annat jobb så att du har något att leva på och orkar hålla ut tills du kan ta ut lön från din verksamhet. VÅGA! Om viljan finns ska du satsa! Visst går företag i konkurs eller avvecklas i brist på lönsamhet, och det är förstås tråkigt – men världen går inte under och du har då i varjefall försökt.

Men tro inte att det är enklare än att jobba eller studera. Det är som att plugga på sätt och vis. Man måste lära sig mycket, läsa en massa information, skriva saker, göra sammanställningar mm. Det är inte alltid intressant och roligt…

Om du kan, spara hellre ihop de pengar du behöver innan du startar än att ta personliga lån. Det är väldigt tungt att först se sin verksamhet gå under, och sedan dessutom ha en massa skulder kvar efter den…om det nu skulle gå så illa.

Gå gärna en starta-eget-kurs eller liknande. Kör hårt!

Varför tror du att dina kunder väljer att handla hos just dig?

Presentkurirens mål är att komplettera andra presentshoppar med ett lite exklusivare sortiment som passar även till högtidsdagar och äldre personer och kunder med krav på kvalitét. Vår presentinpackning är väldigt uppskattad och vi får mycket beröm för våra fina paket och vår vilja att försöka hjälpa kunderna och vara flexibla.

Detta börjar nu ge resultat, så istället för att mottagaren tänker ”Jasså, en present beställd på internet – orkade de inte gå till butiken själva” så tänker de ”Åh, de har beställt en present från Presentkuriren – så lyxigt!” Det är precis det vi vill uppnå. Kvalitét, pålitlighet och service helt enkelt.

Vad är dina planer för framtiden?

Att utöka sortimentet med ännu fler exklusiva produkter. Om man har en viss budget så kan man antingen köpa in ett större sortiment med saker i lägre prisklasser, eller ett ganska litet med saker i högre prisklasser. Målet är att utöka i de högre prisklasserna. Det finns andra gulliga presentbutiker på nätet om man vill köpa ”småsaker och roliga prylar” så att säga. Så istället för att konkurrera med dem och ha samma produkter vill vi bredda utbudet för kunderna och hitta en egen lite exklusivare nisch. Men dyra produkter kostar ju i inköp…

Planen är också att få igång budleveransen igen. Men för det krävs det pålitliga partners som delar vår känsla för kvalitét och service- den lösningen vi hade innan blev tyvärr inte så bra som vi hoppades… Men budleverans är dyrt, och vi behöver komma upp i lite större volymer för att kunna förhandla om vettiga priser.

Får du för liten del av kakan så baka en större

skorAffilliatemarknadsföring fungerar som så att du som köpman ansluter dig till ett nätverk (exempelvis Tradedoubler, Double och Affiliator) där de i sin tur har en stor mängd publicister inom olika genrer. Du erbjuder en summa eller procentsats per avslutat köp, intresseförfrågan eller klick mot att de placerar dina banners på sin sida.

Det traditionella tillvägagångssättet går ut på att jag startar en skobutik där jag säljer skor för 100:- paret. Jag erbjuder ägare av hemsidor inom sko-genren (inte så många kanske?) 30:- per sålt par skor via min butik. Allt går frid och fröjd men hoppsan, 30% i marknadsföringskostnader, det var kanske inte så kul? Den stora 100-kronorskakan är nu en ynka 70-kronorskaka och smakar inte alls lika gott.

Mitt alternativa tillvägagångssätt är rent teoretiskt och kanske inte helt företagsetiskt korrekt, men det går ut på att man använder en anpassad prissättning på sina produkter beroende på vad man har för marknadsföringskostnader för respektive kund. En kund som hittar min sida via Googles organiska sökresultat har kostat mig 0 kronor i direkta kostnader. Alltså bör hans pris sättas i paritet till denna kostnad. Kunden som kommer via den ledande bloggen om skor i Sverige kostar mig dock 30:- om han väljer att handla. Varför ska han då inte betala sin egen marknadsföringskostnad när jag har den tekniska möjligheten att låta honom göra det. Hans pris kommer alltså bli 130:- per par i butiken.

prissattning

Denna strategi förutsätter att prisökningen kan motiveras genom att lojaliteten köpbenägenheten är större hos affilliate-kunder. Det är nämligen inte orealistiskt att anta att trovärdigheten hos din butik ökar just för att en sida som de har hög lojalitet gentemot har länkat till den och indirekt rekommenderat den. En annan faktor är de fasta kostnaderna hos affilliateprogrammet. Ligger du med ett avtal där dessa är så pass höga att du inte kan tacka nej till orders om de inte ger dig tillräckligt hög marginal måste du antingen anpassa prissättningen till detta eller använda den traditionella strategin.

Det sista problemet med strategin är såklart trovärdigheten i det långa loppet för din butik om du använder denna strategi. Kommer kunden tillbaka om han upptäcker dina metoder? Är det etiskt att använda sådana metoder? -Det finns inga rätt eller fel såklart, men det är inget solklart fall det här. Ett tips för att få kunden att återkomma är helt enkelt att maila honom efter första köpet och säga:

”Grattis, du är nu med i vårt stamkundsprogram och får alla skor 30 kronor billigare!”

Var tredje svensk orolig vid köp på Internet

tradera undersokningTradera har beställt en undersökning för att ta reda på konsumenternas köpbeteende på Internet.

94% har någon gång shoppat på nätet.

98,8% brukar vara nöjda med sina inköp.

63,4% av de som inte handlat på nätet uppger att det är pga att det känns osäkert.

65% av de tillfrågade känner sig oroliga vid köp på Internet.

65% av dessa ser kreditkortsbedrägerier som den största rädslan.

31% är rädda för att varan ska vara defekt vid anländande.

Läs hela undersökningen här.

Vi spenderar 18.600 kronor på nätet om året.

svenskens ehandelEuropean Interactive Advertising Association (EIAA) har intervjuat 7000 européer om bland annat sin nätkonsumtion och undersökningen kommer fram till att den genomsnittlige svensken i snitt handlar på nätet 9 gånger per halvår till ett värde av 9.330 kronor.

”Svenska internetanvändare spenderar 11,4 timmar på nätet i veckan, en ökning med 12 procent sedan 2005. ” skriver Dagens Media i sin artikel.

Läs hela artikeln hos Dagens Media.

Rykten kring Posten Varubrev

posten varubrevDet diskuterades på Webmaster Network kring en eventuell ny tjänst från Posten. Denna skulle rikta sig till postorder- och ehandelsföretag och skulle innebära att man kunde skicka försändelser som brev upp till 2kg, men med tillägget varubrev. Detta skulle göra brevet spårbart med kollinummer utan att man behövde skicka försändelsen som paket eller rekommenderat brev.

I dagsläget kostar det mig 22:- i porto (enligt portotabell, lite billigare som fakturakund) att skicka en t-shirt med brev inom Sverige. Ska jag kunna spåra brevet måste jag köpa tilläggstjänsten Rek och då hamnar portot på totalt 72:-. Alternativt kan man skicka sina försändelser som paket men då är minimipriset 130:- per försändelse.

Jag har därför varit i kontakt med mitt postcenter för att reda ut ryktet men de förnekar all kännedom om en sådan tjänst. Jag har även varit i kontakt med Postens kundtjänst som även de förnekar ryktet och ställer sig allmänt ovetande om dess existens.

Det verkar alltså som att denna superba tjänst inte kommer bli verklighet. Åtminstone inte inom en snar framtid.

Endast 40% – För jävligt!

Computer Sweden skriver om stackars Ving som har problem med att Internet inte revolutionerat deras försäljning. Om man ska förstå artikeln korrekt sker endast 40% av deras försäljning på nätet. Detta tycker då Ving är väldigt hemskt av någon anledning för då måste de ha butiker på stan som kostar massa pengar.

Frågan är vad Ving
jämför med när de säger att 40% är dåligt. Detaljhandeln i stort omsätter bara 2,5% på Internet och resten via andra kanaler. Tittar man vidare på Handelns Utredningsinstituts rapport om E-handel 2.0 ser man att ”Resor och logi” är det som de flesta nätkonsumenter handlar.

resebranschen

Vill Ving vara som sina nätkonkurrenter som knappt erbjuder telefonsupport? -Ja, vem vet. Har de ens ställt sig själva frågan om deras multipla marknadskanaler kanske är ett framgångsrecept? Deras nya lösning för att sälja mer på nätet heter Resmålshittaren och är någon form av flashapplikation där man snurrar på rattar och hittar resmål. Den fungerar ganska dåligt kan jag påstå av egen erfarenhet. Dock tog det bara (ironi) ett halvår att utveckla tjänsten.

resmalshittaren

Att spara småslantar hit och dit på lite nerlagda kontor lönar sig på kort sikt, men vad händer när man förlorar kunder på det?

Föredömlig reklamationshantering

intefloraAlla företag råkar ut för reklamationer och klagomål. Det som skiljer ett bra och ett dåligt åt är hur de reagerar och följer upp klagomålen. Idag stod jag på andra sidan disken och mailade Interflora angående ett borttappat blombud.

En och en halv timme efter mitt mail får jag:

-En ursäkt för att det tog så lång tid att svara.
-Löfte om kreditering av beloppet.
-Förfrågan om jag vill skicka ut buketten eller blomstercheckar igen till mottagaren utan kostnad.

Stor tumme upp för Interflora som verkar kunna det här med kundvård. Denna fadäs kommer inte avskräcka mig att handla igen från dem pga. att de lyckades få mitt klagomål att tycka om dem ännu mer.

Näthandlarna gillar bokrean

bokreanEn halv miljon böcker sålde Adlibris enligt egen utsago under bokrean. Detta var en fyrdubbling mot föregående år. Även Bokus ökade sin försäljning under rean men med mer ”blygsamma” 85-90%.

”Vår annonsering i tv4 och Kanal 5 märktes snabbt, vi hade 60 000 besök en dag” sade Bokus vd Anders Ringnér till Svensk Bokhandel.

Läs hela nyheten hos Market

Fönstershoppa på nätet, Går det?

fonstershoppingEn stor nackdel som e-handel har genemot traditionell detaljhandel är att ”window shopping” förekommer i mycket mindre utsträckning. Du har inga problem att åka ut till ditt lokala köpcentrum och strosa omkring i butiker utan att ha en tanke på att du ska köpa något. Svårare blir det dock när du ska motivera dig att surfa runt på webbutiker utan att ha som mål att köpa något.

Jag tror att anledningen till detta är att det är sjukt tråkigt att fönstershoppa på nätet. Det är standardiserade produktsidor, med tråkiga texter kopierade direkt från tillverkaren. Det finns ofta inte heller något logiskt eller intuitivt sätt att surfa mellan olika produkter utan att ha det direkta syftet att köpa. Det som behövs är ett nytt sätt att navigera, roligare produktsidor som faktiskt underhåller besökaren oavsett om han vill köpa produkten eller inte och en kategorisering av närliggande produkter så att man kan ”fönstershoppa” just det kategorifönstret som kanske har röda högklackade skor.

Det finns enormt mycket potential inom området och några som insett detta är Net A Porter med sin Explore-tjänst. De har här lyckats ta sin e-handel ett steg längre när de simulerar fönstershopping. Fördelarna är tydliga med bland annat exponering av sina produkter för fler personer i målgruppen, fler exponeringar per besökare, lättare för kunder att hitta fler produkter de gillar (speciellt i detta fallet när det gäller mode) och i slutändan mer försäljning.

Vagabond startar e-handel…

vagabondehandel…Och de vet inte vad de håller på med om du frågar mig. Nu har någon överbliven art director från gamla Boo.com (Största fiaskot inom e-handel någonsin) anställts för att göra något ”hippt”, ”ungt” och ”fränt”. Något kidsen på Lunarstorm och Hamsterpaj kan relatera till. Så var kanske tankegången när de satt i styrelserummet och pratade vidsträckta visioner om Internets möjligheter.

Verkligheten ser dock annorlunda ut, webbutiker som tar 2 timmar att ladda, och som är byggda med ett gränssnitt som lika gärna kunde varit på japanska, säljer inte fler skor. Om Vagabond applicerade sitt webbtänk på sina fysiska butiker skulle man först få köa utanför butiken i två timmar för att sedan leta sig fram till ingången och försöka förstå var dörren satt.

Sedan skulle man gå omkring i butiken och titta på skorna (denna funktionen är inte så dålig därav ingen överdriven liknelse). Till sist skulle du försöka gå fram till kassan och betala, men tyvärr hittar du den inte förrän efter 40 minuter och då har din yngsta dotter redan kissat på sig och sista bussen hem har gått.

Döm själva på Vagabond.com

Systembolaget bäst på E-handel

logga systembolaget

Market.se har testat olika näthandlare baserat på hur enkla de är att handla i. Flest procent lovord från kunder, när det gällde hur enkelt det var att handla i butiken, fick Systembolaget.

Hela 85% av de tillfrågade lovordade Systembolagets e-handel. Enda problemet är att de inte har någon e-handel. De har dock en funktion för att skapa en inköpslista som man kan använda i den fysiska butiken. Är det e-handel? -Självklart inte.

Grattis Systembolaget, nu gäller det bara att ni börjar erbjuda E-handel också så att ni kanske förtjänar denna utmärkelse i vad som verkar vara ett riktigt oseriöst test.

Varumärken som ökar förtroendet för din butik

trovardighetHög trovärdighet är extremt viktigt för en hög konvertering i din webbutik. Ett sätt att få en högre trovärdighet är att förknippa din butik med kända varumärken och logotyper som står för säkerhet, pålitlighet och andra positiva egenskaper. Genom att kunden identifierar sig med logotyperna du porträtterar så förknippar de sin upplevelse av dessa varumärken i viss mån även med din butik.

Självklart måste du ha befog för att använda dessa emblem, men det tror jag redan du förstått. Låt oss börja:

InternetWorlds emblem

internetworld

Dessa har alla hög status och nog en relativt hög igenkänningsfaktor. Tyvärr, eller som tur är kanske, är de inte så lätta att förtjäna. Topp 100 delas ut till Sveriges 100 bästa siter en gång om året, Bäst i test ges till den bästa siten i ett test inom en viss sektor. Sist ut har vi InternetWorld rekommenderar som ges till en site som de gillar helt enkelt.

Betallösningar

betallosningar

Det finns en stor mängd betallösningar på marknaden och om du använder dessa logotyper i sitt sammanhang kan de mycket väl förstärka ditt eget varumärke. Bankernas varumärke får du oftast möjlighet att använda när du erbjuder direktbetalning via bank. Plusgirot och Bankgirot kan du använda om du erjuder förskottsbetalning eller leverans mot postförskott.

Visa och Mastercard används när du erbjuder kortbetalningar med tillägg av Verisign-logotypen om du har ett SSL-certifikat från dem. Ett växande varumärke inom betallösningarna är Fakturera mig som förknippas både med riskfri fakturabetalning och hög smidighet. Andra varumärken här är t ex. Payson, Paynova och Paypal

Logistik

logistik

Alla ryter vi till om Posten klantar sig någon gång då och då, men överlag förknippar vi deras varumärke med snabbhet och pålitlighet. Det lär vara en av Sveriges mest välkända logotyper och bara det gör din potentiella kund trygg när han är inne i din butik. Jag kontaktade Posten och fick veta att om du använder dem som din logistikleverantör får du använda loggan på din hemsida. De vill dock se ett utkast på hur den används innan du lägger upp den.

Andra starka varumärken inom logistiksektorn är UPS och Schenker

Övriga varumärken

ovriga

FairTrade, ISO-certifieringar, AAA-kreditvärdighet och Microsoft-partner är andra exempel på varumärken som är starka och på rätt plats och i rätt sammanhang kommer de även att stärka ditt. kungl hovleverantorVissa av just dessa exemplen är kanske svåra att applicera på din verksamhet, men poängen här är att du ska vara kreativ och hitta din egen väg. Blir du kunglig hovlerantör med din butik, bör du berätta det. Detta varumärket är otroligt kraft- och värdefullt men det är få som är utvalda.

Johan Haghjoo kontaktade mig och nämnde att jag även borde nämna alla miljö- och etikvarumärken som kommer bli väldigt populära i framtiden, därför gör jag det nu. Att stämpla ditt företag som en moralens och etikens väktare kommer dina besökare uppskatta. Det inger förtroende och präglar det kalla företaget som mänskligt.

Slutsats

Vi i branschen får lätt tunnelseende och det skulle verkligen behövas en undersökning för att hitta vilka Internet-varumärken den genomsnittlige e-konsumenten känner till och hur han relaterar till dessa. När du väljer att använda ett varumärke eller logotype så bör du alltid kontakta ägaren av den samme och få deras godkännande för att slippa eventuell bad-will i framtiden.

Faktum kvarstår dock att det finns väldigt lite risker med att förknippa dessa starka varumärken med ditt eget, så om du kan, gör det!

Hur man INTE lanserar sin webbutik

felGamla familjeföretaget Docksta Sko har med stor sannolikhet skickat ut ett pressmeddelande till branschen om att de ska starta webbutik ”i vår”. Market har snappat upp detta här. Problemet ligger i att man skickar ut en pressrelease om något man planerar göra i framtiden samtidigt som det ligger en icke-fungerande version av ens webbutik uppe på nätet.

Vad händer då?
1. Man förlorar potentiell merförsäljning som en stark presslansering innebär.
2. En icke-fungerande butik har små möjligheter att stärka ditt företags varumärke.
3. Potentiella kunder fattar inget och lär inte återkomma för att handla när den väl fungerar.

Förutom detta tycker jag att butiken och idén ser lovande ut. Speciellt intressant är möjligheten att få egendesignade tofflor.

Varför handlar dina kunder på nätet?

En undersökning gällande anledningarna bakom att konsumenter valde att handla på nätet genomfördes 2001 av Forrester Research. Följande fördelning kom de fram till:

varfor ehandel

Vad betyder detta då?
-Jo, det betyder att bekvämlighet och tillgänglighet är otroligt viktiga faktorer. Pris är också viktigt men inte viktigast, som många kanske tror.

Hur översätter man då denna undersökning till konkreta faktorer för just din webbutik?

Bygg en webbutik som är lättanvänd, som även pensionärer kan använda. Den ska vara tillgänglig utan att kunden behöver röra sig från sin dator (den är åtminstone enkel och underförstådd) samt öppen dygnet runt. Så långt hänger nog alla med utom Electrolux.

Priset är en viktig faktor för ungefär varannan besökare. Om du inte tycker att priset ska vara det primära du konkurrerar med så lägg till mervärde i form av hög trovärdighet, bra betallösningar, snabb frakt, högklassig kundtjänst och liknande. Erbjud något som kunden inte får i butiken eller hos konkurrenten. Det kan vara något så enkelt som returrätt i 30 dagar istället för lagstadgade 14.

Bra orderstatus och lagerstatus är viktigt. Det måste framgå i butiken om produkterna finns inne och hur snabbt de skickas till kunden. Kunden vill också direkt när han lagt ordern få ett bekräftelsemail. Han vill också kunna följa sin order genom hela din kedja från ordermottagning till utleverans.

Mer produktinformation ordnar du genom att ha utförliga produktbeskrivningar med detaljerade bilder. Du erbjuder också länkar till sidor eller artiklar som recenserat produkten, samt till tillverkarens produktsida. Bland de ytterligare tjänsterna du kan erbjuda här finner vi recensioner skrivna av kunderna samt recensioner skrivna av butikägaren själv.

Är det lönsamt att annonsera på lördagar?

buy nowSatt på en föreläsning igår och diskuterade med min vän Pontus på Grythyttans Bartenderskola om det faktum att konverteringen från annonsering är sämre på till exempel helger och soliga vårdagar.

Frågan som uppstod var om man helt enkelt skulle välja de dagar man annonserar för att uppnå så hög lönsamhet som möjligt. Pontus lade dock fram poängen att om man på en lördag får en besökare som inte köper något. Det kan dock vara så att man är med i hans urval av butiker när han väl tar beslut om köp någon vecka senare.

Jag föreslog dock att det kan vara så att kunden ifråga kommer göra om sin sökning när han ska ta beslutet och då betalar man helt enkelt dubbelt så mycket för sin konvertering.

Hur gör ni? Annonserar ni bara vissa dagar eller kör ni lika hårt oavsett vilket väder det är eller om det är helg? Personligen har jag slutat med Google Adwords helt tills jag kan komma på en bättre annonseringsstrategi. Det lönar sig helt enkelt inte som det är nu.

Sibas ofrivilligt hemliga näthandel

radarsI december förra året slog Radars.se upp portarna. Detta är Sibas nya satsning på näthandel som de gör för att inte konkurrera ut sina butiker och bredda sitt marknadssegment på nätet.

Som jag förstår det vågar de inte konkurrera med sina butiker på siba.se i form av prissättning utan e-handeln där ska fungera som ett komplement för kunder som inte kan eller orkar ta sig till en av deras butiker.

sibaSå med Radars (vad nu det betyder) gör de en kopia av Sibas webbutik men sätter på en ful logga och ett okänt varumärke samt sänker priserna. En Sony Ericsson W880i kostar t ex. 4190:- på siba.se men 3833:- på Radars.

Det bästa av allt är ändå Radars slogan: ”När du vill ha pejl på låga priser”.

Personligen tror jag inte Siba vet vad de håller på med. Det de borde göra är att lansera siba.se som ett prisvärt alternativ till sina konkurrenter på nätet och inte bara använda sidan som ett dåligt skyltfönster för sina fysiska butiker.

Dina Pengar skrev också om detta i höstas

Kommer ägget eller hönan först?

gyllene aggetDe senaste två åren har företags-bloggande blivit ett hett uttryck. Konceptet går ut på att ett företag eller en webbutik ska blogga för att primärt uppnå följande effekter:

  • Ökad gemenskapskänsla med sina besökare
  • Ökad trovärdighet och förtroende inom branschen/nischen-
  • Ökad återbesöksfrekvens till butiken

Frågan jag vill ställa är varför börjar vi inte med att blogga och startar våra företag kring detta istället? Det är mycket lättare att få en besökare/kunds förtroende om man inte är ett företag med ett dolt motiv (att sälja på dem saker). Detta borde innebära att man snabbare bygger kritisk massa om man gör det som privatperson. Dessutom skulle man även lära sig mycket om branschens fallgropar och möjligheter innan man faktiskt ger sig in i den.

Ska du börja sälja roliga prylar på nätet som t ex. Coolstuff gör varför inte börja med att blogga om roliga prylar. Du bygger upp en besökarbas som går att konvertera direkt till kunder när du väljer att starta, samt att du kommer ha stenkoll på marknaden när du väl börjar göra inköp. Du kommer även att ha byggt ditt namn som en kunnig prylkille.

Ibland kanske bloggen kommer före guldägget?

Prisjämförelse-plugin till Firefox

prisjaktDet är Prisjakt.nu som släpper pluginen. Syftet är att man ska kunna få prisjämförelser direkt via browsern när man är på en e-butiks hemsida. Det ska alltså inte behövas ett besök till Prisjakt för att avgöra om man blir lurad eller inte.

Verkar vara en bra funktion. Synd för Prisjakt och konsumenterna att Firefox inte är marknadsstandard.

Läs hela artikeln på InternetWorld

Jag är ett skinkluktande moppskaft

jobbigakunderHur hanterar man missnöjda och oförskämda kunder i sin e-handel? Rubriken till detta inlägg var faktiskt ett skällsord jag fick av en kund via mail efter att han var missnöjd med våra tjänster. Vi hade inte hanterat hans ärende fel utan han hade missuppfattat våra butiksvillkor. Fast devisen om att kunden alltid har rätt dunkar alltid i bakhuvudet när man får ta emot sådana här mail, men det finns också gränser för hur mycket dumheter man kan acceptera.

Får du klagomål som inte är relaterade till fel i vara, dålig service eller andra problem kan man använda följande tips för att hantera dessa. Notera dock att om du får de klassiska klagomålen som har befog i konsumentköplagen så är det självklart inget att fundera över. Då ska du göra rätt för dig och eventuellt även kompensera kunden.

1. Lyssna på kunden. Gå inte in i försvarsställning. Det första kunden vill göra är att få ur sig sin ilska. Låt honom få göra det.

2. Bestäm dig för om du har för avsikt att kompensera kunden. Detta beror såklart på var felet ligger och hur du uppskattar riskerna med att ej kompensera för ditt företags rykte.

3. Om du väljer att kompensera; Fråga hur kunden själv anser att han borde bli kompenserad. Denna fråga är mycket kraftfull och oftast blir inte kraven orimliga. Blir de orimliga så kan du fortfarande neka och kompromissa. Det fina med detta alternativ är att kunden känner att han själv är med och förhandlar och påverkar sin kompensation, vilket leder till att han antagligen känner sig mer nöjd efteråt.

4. Avgör du att det ej är läge att kompensera, måste du behålla ett trevligt tonläge och fortfarande vara ursäktande. Även om felet ej ligger hos dig kan du ändå be om ursäkt för att kunden t ex. inte förstår informationen på din hemsida. Säg att du kommer titta över era rutiner och försöka göra informationen (eller vad kunden nu anser brister) tydligare i framtiden.

5. Försök alltid att avsluta diskussionen eller korrespondensen i ett läge där du känner att du sänkt kundens fientliga inställning till en mer neutral/likgiltig inställning. Teorin bakom detta är att en missnöjd kund pratar illa om ditt företag betydligt mer än en likgiltig. Kan du vända hans attityd mot ditt företag till positiv så har du antagligen fått en lojal kund, som kanske t om. skaffar dig ännu fler kunder med hjälp av word of mouth.

6. Ha distans till din butik och dina kunder. Du kan inte ta med dig negativ kritik och klagomål hem. Då får du aldrig en god natts sömn. Tro mig, jag har testat.

Han spår framtiden för E-handeln

fredrikbergstromJag fick förmånen att lyssna till Handelns Utredningsinstituts VD, Fredrik Bergström, häromveckan. Han berättade bland annat om den rapport (E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare) som HUI författade i samarbete med Posten. Han gav även sitt eget perspektiv på framtiden inom branschen.

E-handeln står i dagsläget bara för 12 av handelns totala 500 miljarder i omsättning men ökar 30% årligen vilket gör det till en aktör att räkna med. Enligt E-handel 2.0 menade 70% av de tillfrågade e-handlarna att deras verksamhet var lönsam, vilket även detta är positivt för framtiden.

Anledningen till att vi ser en andra våg inom e-handeln nu efter IT-kraschen tror Fredrik beror på att tekniken nu är mer tillgänglig till olika åldersgrupper och den har även nått en mognad och blivit mycket mer lättanvänd. Han nämnde sin egen dotter som exempel när han pratade om hur 4-5 åringar faktiskt kan surfa på nätet utan att kunna läsa eller skriva.

En annan faktor är med stor sannolikhet att det under e-handelns första våg var framför allt många teknikkunniga som startade bolag medan det nu är personer med handelskompetens som startar och driver butiker.

Efter att Posten slutade med centrala utlämningskontor och började med postombuden så sjönk liggetiden, dvs. tiden som ett paket låg på kontoret innan det blev uthämtat, från 11-12 dagar till 2-3 dagar i genomsnitt. Detta bör även vara ett tecken på att tillgängligheten och tidsfaktorn påverkar e-handeln i andra vågen.

Fredrik berättade om vad han ansåg var en ny typ av e-handel, där man går ifrån traditionella butiker och adderar e-handeln för att få ännu en marknad och öka sin räckvidd. Fördelarna är också att man kan bygga en stark lojalitet genom att ha en stark gemenskap mellan butikens kunder i form av forum, communities och liknande insatser. Att bygga kundlojalitet såg Fredrik som det absolut starkaste skyddet för att hamna i ett priskonkurrens-läge och det är av stor vikt att i så stor utsträckning som möjligt, slippa konkurrera med priset endast.

Vikten av att logga IP-adresser i din butik

607239 busted Läste häromdagen en rolig tråd på Webmaster Network som startades av Mats, som driver LastBryggan.

Tråden handlar om hur en av hans kunder förnekar ett köp han gjort i butiken. Mats sätter sedan dit honom genom att verifiera att hans IP-adress är den samma både på denna order och på en tidigare order, vilken han faktiskt erkänner att han lagt.

Kul läsning här

Giganternas förlegade e-handel

693712 television

Få och oinspirerande bilder, trist formspråk och usla kontaktmöjligheter. Det är ironiskt att moderna och spännande hemelektronikprylar säljs med sajter som inte alls utnyttjar dagens webbteknik.

Det är omdömet som Internetworld ger de stora elektronikjättarna i sitt test av deras e-handelslösningar. Den största kritiken ligger i att kedjorna bara använder e-handel som ett sätt att lyfta över sitt butikssortiment till nätet utan att faktiskt använda de möjligheter som nätet faktiskt erbjuder som försäljningskanal.

Bäst betyg i testet får OnOff men det är långt ifrån ett toppbetyg utan landar endast på 6/10 poäng.

Läs hela artikeln här