Idag rann droppen över… var tvungen att få ur mig lite ilska så jag mailade deras kundombudsman…
”Hej Kundombudsmannen,
Jag vill inte klaga eller få hjälp egentligen. Jag vill bara berätta hur dålig er bank är, eftersom ingen annan hos er lyssnar.
Här några saker som jag tycker är utomordentligt utmärkande av hur dåliga ni är:
1. Alltid när man har ett ärende och mailar in det ber ni er ringa någon annan kundtjänst för att få hjälp. Vad har ni e-post till egentligen? Ni vet att e-post inte är samma sak som fax va?
2. Alltid när man ska få saker utskickade tar det antingen 2 veckor att få dem pga. att ni använder någon rysk kurir med häst och vagn (billigt billigt) för att köra ut dem. Alternativt får man dem inte alls. Det senare alternativet är vanligast.
3. Ni har kredit på lönekonton där ingen kredit ska finnas. Eftersom man som tidigare nämnt i punkt 2 aldrig får sina PIN-koder eller inloggningskort så vet man aldrig sitt saldo och man är inte så motiverad att överföra pengar dit för man kan ju inte ta ut dem (jag kör numera med stora sedelrullar som jag gömmer i skon).
Så när man köper parkeringsbiljetter utan att ha pengar på kortet, ja då ger ni mig helt plötsligt kredit. Superbra! sedan går tiden och kanske har jag bytt bank… ja då kommer det ett inkassokrav från 3:e part utan att ni ens nämnt ett ord om att jag:
1. Har kredit
2. Har utnyttjat krediten
4. Jag är dum nog att jag både har mitt företags- och min privatekonomi hos er. Varför inte hänga sig rejält när man ändå är igång.. eller hur? Vår verksamhet går ut på att handla saker utomlands och sälja på nätet i Sverige. Såkallad e-handel.
Eftersom vi gör varuinköp oftast på vårt MasterCard så är det klart att det blir mycket pengar, framförallt mot jul och julhandeln. Så självklart har ni en limit på kortet som träder in gång på gång utan att ni SÄGER det till mig.
Så jag gör bort mig minst en gång i veckan mot mina leverantörer som tror att jag bor i en gräshydda och inte kan betala för mig. För att inte nämna alla gånger jag stått på ICA, Akademibokhandeln eller liknande plats och blivit nekad köp pga att ni försöker rädda mig mot kortbedrägerier (er själva ja, eftersom kortrisken är er, inte min).
5. Nu inför jul tänkte jag att det vore en skön säkerhet att ha en kredit på vårt bankkonto eftersom att vi räknar med att omsätta 3 gånger så mycket som förra året och alla utbetalningar från factoringbolag och kortbolag har 3-6 veckors fördröjning. Så man vill inte stå med för litet lager bara för att pengarna kommer in senare.
Så jag gör en ansökan och får ett svar att ni efter kreditprövning nekat mig. Inget mer…. Vi har ju varit partners nu sedan 2002 (företaget och jag. som privatperson sedan 80-talet) och detta är svaret jag får. Okej, ni kanske inte vill ge mig kredit det är väl okej, men förtjänar jag inte en förklaring? I senaste bokslutet gjorde företaget strax över 1 miljon i vinst på en omsättning på under 3 miljoner.
Jag har aldrig haft under 200-300k i buffert på mina konton hos er… en motivering vore trevligt.
Ja, det v ar väl några av de sakerna som hänt senaste månaden bara. Vill ni ha alla händelser sedan 2002 har jag de antecknade, men eftersom ni inte bryr er om att bli bättre eller leverera bra kundtjänst (vad gör egentligen en bank… låna ut pengar kan alla, är det inte kundtjänst och personlig service som är själva tjänsten idag 2009?) så tror jag att jag slänger dem.
Hade det inte varit så otroligt mycket jobb att byta bank hade jag gladeligen gjort det, men nu börjar jag bli van av att bli psykiskt våldtagen varje gång jag har med er att göra. Lite som Josef Fritzls barn kände sig efter de första 3-4 åren kan jag tänka mig.
Keep up the good banking work!
Hälsningar
Dan Nilsson
Retevo AB”
4 kommentarer
En nöt tror att hon mailat United Stage genom att gå in på den mycket INFORMATIVA sidan www.unitedstates.se:
