E-handel

Har nu kommit tillbaka från min utlandsresa och självklart dog min ena server under tiden. Det är därför sidan har varit onåbar. Ber om ursäkt för detta och lovar bättring den kommande veckan.

1 kommentar hittills

Idag är det dags att översiktligt granska en av de stora aktörerna inom e-handel i Sverige. CDON.com säljer musik, film och böcker på nätet och omsatte 2005 563 miljoner kronor. En ganska stor aktör med andra ord.

En sak jag noterade när jag surfade omkring på CDON samt gjorde lite sökningar på Google var att deras system inte är ens grundläggande sökmotoroptimerat. Detta innebär att CDON antagligen utnyttjar en väldigt liten del av sin potential att få besökare från de stora sökmotorerna helt utan kostnad.

Det finns två faktorer bakom att göra dessa förändringar. Dels kommer ni att ranka bättre i sökmotorerna för era produkter och dels kommer ni ranka med information som får era potentiella kunder att faktiskt klicka på ert sökresultat. I dagsläget ser era listningar i Google ut såhär:

I mitt tycke inte särskilt klickvänliga sökresultat. Vad tror ni? Här kommer därför en handfull gratis tips till CDON som garanterat kommer öka er omsättning:

Låt produkt- och kategorisidorna ha egna titlar.

Ha inte samma meta-taggar på alla era sidor.

Använd H1-taggar på produktens titel på produktsidan.

Använd mod-rewrite för att slippa adresser till era produktsidor som syns i bilden ovan.

Sedan kan man även fråga sig hur många mail CDON får varje dag där en potentiell kund undrar hur mycket frakten kostar. 10, 50, 100 eller 500? Om ni har en så pass låg frakt som 29:- så låt detta framgå dels på alla butikens sidor (precis som ni gör med att det är fraktfritt vid köp över 600kr) samt låt det framgå när man går till kassan. Om denna enkla förändring inte ökar er avslutsfrekvens och er arbetsbelastning i kundtjänst så ska jag äta upp min hatt.

Lycka till med er omsättningsökning CDON!

1 kommentar hittills

Tradera har beställt en undersökning för att ta reda på konsumenternas köpbeteende på Internet.

94% har någon gång shoppat på nätet.

98,8% brukar vara nöjda med sina inköp.

63,4% av de som inte handlat på nätet uppger att det är pga att det känns osäkert.

65% av de tillfrågade känner sig oroliga vid köp på Internet.

65% av dessa ser kreditkortsbedrägerier som den största rädslan.

31% är rädda för att varan ska vara defekt vid anländande.

Läs hela undersökningen här.

Kommentera denna artikel.

European Interactive Advertising Association (EIAA) har intervjuat 7000 européer om bland annat sin nätkonsumtion och undersökningen kommer fram till att den genomsnittlige svensken i snitt handlar på nätet 9 gånger per halvår till ett värde av 9.330 kronor.

”Svenska internetanvändare spenderar 11,4 timmar på nätet i veckan, en ökning med 12 procent sedan 2005. ” skriver Dagens Media i sin artikel.

Läs hela artikeln hos Dagens Media.

3 kommentarer hittills

Det diskuterades på Webmaster Network kring en eventuell ny tjänst från Posten. Denna skulle rikta sig till postorder- och ehandelsföretag och skulle innebära att man kunde skicka försändelser som brev upp till 2kg, men med tillägget varubrev. Detta skulle göra brevet spårbart med kollinummer utan att man behövde skicka försändelsen som paket eller rekommenderat brev.

I dagsläget kostar det mig 22:- i porto (enligt portotabell, lite billigare som fakturakund) att skicka en t-shirt med brev inom Sverige. Ska jag kunna spåra brevet måste jag köpa tilläggstjänsten Rek och då hamnar portot på totalt 72:-. Alternativt kan man skicka sina försändelser som paket men då är minimipriset 130:- per försändelse.

Jag har därför varit i kontakt med mitt postcenter för att reda ut ryktet men de förnekar all kännedom om en sådan tjänst. Jag har även varit i kontakt med Postens kundtjänst som även de förnekar ryktet och ställer sig allmänt ovetande om dess existens.

Det verkar alltså som att denna superba tjänst inte kommer bli verklighet. Åtminstone inte inom en snar framtid.

Kommentera denna artikel.

Computer Sweden skriver om stackars Ving som har problem med att Internet inte revolutionerat deras försäljning. Om man ska förstå artikeln korrekt sker endast 40% av deras försäljning på nätet. Detta tycker då Ving är väldigt hemskt av någon anledning för då måste de ha butiker på stan som kostar massa pengar.

Frågan är vad Ving jämför med när de säger att 40% är dåligt. Detaljhandeln i stort omsätter bara 2,5% på Internet och resten via andra kanaler. Tittar man vidare på Handelns Utredningsinstituts rapport om E-handel 2.0 ser man att ”Resor och logi” är det som de flesta nätkonsumenter handlar.

Vill Ving vara som sina nätkonkurrenter som knappt erbjuder telefonsupport? -Ja, vem vet. Har de ens ställt sig själva frågan om deras multipla marknadskanaler kanske är ett framgångsrecept? Deras nya lösning för att sälja mer på nätet heter Resmålshittaren och är någon form av flashapplikation där man snurrar på rattar och hittar resmål. Den fungerar ganska dåligt kan jag påstå av egen erfarenhet. Dock tog det bara (ironi) ett halvår att utveckla tjänsten.

Att spara småslantar hit och dit på lite nerlagda kontor lönar sig på kort sikt, men vad händer när man förlorar kunder på det?

4 kommentarer hittills

Idag damp nya numret av InternetWorld ner i brevlådan. Insändarsidan pryds av min glada nuna (ja, jag var onykter när bilden togs) och jag uttrycker mig ganska rabiat mot hypen som råder bland Internetprojekten just nu.

Det jag vill poängtera är att rubriken (sluta snacka skit….) inte är riktad mot InternetWorld eller deras artiklar utan mot de som står bakom hajpen och hejar på den. Jag älskar InternetWorld som ni alla vet.

För er som inte läser InternetWorld finns artikeln på min blogg också. Kommentera gärna!

1 kommentar hittills

Jag gillar smarta affärsidéer som går ut på att man säljer ett koncept snarare än en vara. Man skapar alltså värdet på produkten man säljer utifrån sin egen kreativitet och fantasi.

Själv funderar jag ofta i dessa termer när jag försöker komma på nya idéer, för om vi ska vara ärliga är det inte att packa produkter och skicka dem med posten som är det roliga med att driva företag. Det roliga är att komma på idéer, vara kreativ och skapa något utifrån inget.

Två av mina favoriter är Milliondollarhomepage och Globalstarregistry. Alex blev dollarmiljonär på ett halvår med sin pixelsida och Karl Karlsson på Globalstarregistry omsatte senaste räkenskapsåret 4,6 miljoner på att sälja vakuum i rymden.

Båda är unika exempel på hur man med sin kreativitet kan skapa ett värde ur inget. Vilka exempel har du?

3 kommentarer hittills

Både BetaAlfa och Good Old Trend spekulerar löst kring riskerna med Allers nyaste förvärv. Jag anser personligen att detta är en investering med ganska hög riskfaktor. Varför tänker jag berätta nu:

Användarna på Blogg.se har antagligen valt den pga. att det var den första tjänsten att nå kritisk massa i Sverige och således började Blogg.se-snöbollen rulla först av liknande tjänster och därför är den också störst idag. De har alltså ingen egentlig lojalitet mot tjänsten i sig.

Det finns ingen gemenskap på Blogg.se, det är endast en hostingtjänst för bloggar och den blogg du läser mest kunde lika gärna legat på blogger.com
¨
Antagligen kommer majoriteten av de 600.000 besökarna per vecka till ett relativt fåtal av de stora bloggarna av de 30.000 aktiva. Detta innebär att man kan gå in och ”köpa loss” de stora aktörerna från tjänsten genom att erbjuda något bättre.

Allers vill ha in mer reklam på bloggarna och i deras tonfall hör man profithungern tala. Detta innebär att man gjort en investeringskalkyl baserat på potentiella annonseringsintäkter (antagligen betydligt högre än i dagsläget).

Det man kanske inte tänkt på är att användarna kanske inte tycker det är så kul att se det som deras jobb att tjäna mer pengar åt Allers, speciellt inte om det innebär att man horar ut deras bloggar med annonser till höger och vänster så att det påverkar deras besökare.

Det stora problemet man återkommer till hela tiden är lojalitet. Dels användarnas lojalitet, som antagligen bara är baserad på ren smidighet och lathet. Det skulle helt enkelt vara ”jobbigt” att byta blogghost.

Sedan har vi besökarnas lojalitet. En stor mängd av besökarna kommer antagligen från Google och det är även google-besökare som procentuellt ger mest intäkter. Ändrar Google lite i algoritmen kan en stor mängd av besökarna försvinna.

Detta tillsammans med att de ”stora” bloggarna blir individuellt uppköpta, samtidigt som att de små användarna överger skeppet för en ny och bättre tjänst, ja då sitter Allers i skiten.

Vad som händer får framtiden utvisa.

7 kommentarer hittills

TED-talks är en konferens som hålls ett par gånger om året. Världens stora tänkare och talare träffas här för att hålla framföranden och ofta är de riktigt bra. När TED beslutade sig för att lägga ut en del av framförandena på nätet för gratis nedladdning så resulterade det i att man dels kunde dubbla biljettpriset till konferensen och sålde slut biljetterna på 12 dagar.

Att ge bort något gratis kan alltså löna sig.

Kolla in TED här

4 kommentarer hittills

Alla företag råkar ut för reklamationer och klagomål. Det som skiljer ett bra och ett dåligt åt är hur de reagerar och följer upp klagomålen. Idag stod jag på andra sidan disken och mailade Interflora angående ett borttappat blombud.

En och en halv timme efter mitt mail får jag:

-En ursäkt för att det tog så lång tid att svara.
-Löfte om kreditering av beloppet.
-Förfrågan om jag vill skicka ut buketten eller blomstercheckar igen till mottagaren utan kostnad.

Stor tumme upp för Interflora som verkar kunna det här med kundvård. Denna fadäs kommer inte avskräcka mig att handla igen från dem pga. att de lyckades få mitt klagomål att tycka om dem ännu mer.

Kommentera denna artikel.

Twingly är en tjänst som på de stora svenska tidningarnas artiklar listar de bloggar som länkar just denna artikel. Bland de anslutna finner vi bland annat DN och SVT.

Jag gillar besökare till mina tjänster för besökare är ofta det samma som pengar. Varför inte ge Twingly en chans och medvetet skriva referera och länka till allt som skrivs på DN och SVT för att se om det gav något resultat. Resultat gav det, men det var så litet att värdet av att ”Twingly-hora”, mitt nya uttryck för att skriva för att bli ”twinglyad” (också nytt uttryck), är väldigt lite sett till de direkta besökarna man får.

Så, jag utforskade möjligheten i att få massa länkar av ”authority sites” (Stora erkända sidor som Google gillar och ser som trovärdiga i sina länkningar) och visst, länkarna följs av Google. Inga nofollow-taggar så långt mitt öga kunde nå. Vad det ger i längden får vi dock vänta och se.

Twingly hittar du här

15 kommentarer hittills

Julius tipsar mig om Thought Audio och framförallt Henry Fords självbiografi betitlad The Terror of the Machine. Jag har inte själv lyssnat på ljudboken än men han säger bland annat:

‘Repetitive labor… is a terrifying prospect to a certain kind of mind… but to other minds, perhaps I might say the majority of minds, repetitive operations hold no terrors.’

Verkar helt klart intressant och just Fords bok finns här.

Kommentera denna artikel.

Nu är det dags för del 1 i min case-serie. Hoppas du får en trevlig läsning.

Gray’s är en livsmedelsgrossist som startade 1993. De har specialiserat sig på kända livsmedel från USA och distribuerar i dagsläget till 500 skandinaviska livsmedelsbutiker. Jag vet inte exakt i vilket syfte deras hemsida används men den verkar vara en direkt kanal riktad mot slutkund.

Problemformulering

Gray’s har ett mycket intressant produktutbud, en rolig affärsidé och dessutom säljer de livsmedel på nätet. Något många försökt med, men många också misslyckats med. I dagsläget finns i Sverige inte många renodlade livsmedelsleverantörer på nätet. De har dock stor potential för utveckling och det är även därför jag valt dem som första företag i min case-serie.

Fokus för detta case blir att ta fram åtgärder som kan öka butikens konvertering och således kommer jag inte gå in på ordermaximering, kundlojalitet eller övriga faktorer. Värt att notera är även att jag har ingen information om webbutiken eller företaget förutom det som finns att tillgå på deras hemsida. Jag har dessutom inte haft någon kontakt med företaget och denna text är skriven helt på eget initiativ.

Vad har vi att jobba med?

Gray’s affärsidé är tydlig och kan antas relativt unik på Internet i Sverige. De säljer produkter som lämpar sig bra för leverans med traditionell logistik. Volymmässigt för en snittorder ligger man dock utanför gränserna för att skicka med Posten brev. Detta gör att man måste ta hänsyn till de högre portokostnaderna för paket när man konstruerar strategin för butiken. Ligger fraktpriset högt kommer man t ex. inte kunna sälja enstaka påsar chips utan man måste satsa på högre ordersummor.

Produkterna är intressanta, unika och har ofta en hög igenkänningsfaktor för oss svenskar som tittar mycket på amerikanska tv-program och filmer. Att alla produkterna är amerikanska kan också förhöja deras intressevärde och göra de mer intressanta än de egentligen är.

Butikens budskap

Förenklar man Gray’s affärsidé till två ord får man ”USA” och ”mat”. Jag tror att detta är två bra ord som Gray’s måste inarbeta mer i sin butik. Inte textmässigt utan idémässigt. När en potentiell kund kommer till sidan så ska den andas och kännas amerikansk, den ska förmedla att den säljer mat. Det nya och det annorlunda i den amerikanska matkulturen måste genomsyra allt från design till produkttexter.

Först och främst behöver sidan få någon form av grafiskt budskap. I dagsläget är det bara en vit sida med lite färgglada inslag här och där med en logotyp i dålig bildkvalitet. Designen bör helt enkelt andas amerikansk livsmedelsbutik. Svårare än så är det inte.

Ett enkelt sätt att åstadkomma denna känsla är att dels skapa riktiga produktsidor åt alla produkter, inte bara en lista med en mening om varje artikel. Istället ska man ha produktsidor med stora bilder, utförlig text, gärna roliga anekdoter om produkterna, länkar till tillverkaren och möjlighet för besökarna att kommentera produkterna.

Ge produkterna mervärde

I butiken finns bland annat godiset Junior Mints, ett välkänt tilltugg för alla som sett tv-serien Seinfeld. Kramer och Jerry deltar som observatörer på en operation och Kramer tappar kontrollen över sin junior mint som åker ner i det öppna såret. (Se bild)

Att ha stora bilder och utförliga texter för produkterna kan tyckas vara en självklarhet, men i dagsläget får jag intrycket av att Gray’s vänder sig till kunderna som redan vet vad de vill köpa. Kanske är det amerikanen bosatt i Sverige som är sugen på en Hershey-bar eller så är det Usa-turisten som fick smak för Boylans Rootber under sin senaste Florida-semester. Oavsett så begränsar man sin målgrupp genom att inte ge alla besökare samma förutsättningar inför köpet. Det drar direkt ner konverteringsfaktorn för alla oinvigda, men kanske ändå nyfikna och köpsugna förstagångs-besökare.

En annan aspekt att ta hänsyn till här är den totala avsaknad av sökmotorvänlighet som råder på hela webbplatsen. Att ge alla produkter sökoptimerade undersidor skulle åtminstone minska risken att man inte får en enda besökare från sökmotorerna.

Ska vi interagera med kunderna?

Att låta kunderna kommentera produkterna har både för- och nackdelar. Är produkterna dåliga eller om just en kund fått en negativ upplevelse kommer detta kanske resultera i negativa omdömen på sidan, men tro inte att detta absolut måste vara av ondo.

Det kan rentav resultera i ökad försäljning, speciellt om personalen aktivt följer diskussioner och visar ödmjukhet i kommentarerna. Varför? –Jo, dels kommer kunden känna en öppenhet från butikens sida och en möjlighet till interaktion mellan kunder och anställda. Då associeras butiken med värme, personlighet och trygghet, vilket i sin tur ökar kundens förtroende för den. Det gör även att en kund som läser ett negativt omdöme, anser att han kan identifiera sig med författaren av det, kommer att välja bort denna produkt från sin kundvagn. Kanske till förmån för en annan. Hade han inte läst omdömet kanske han hade köpt produkten trots sin tveksamhet och resulterat i en missnöjd kund istället.

E-handelslösningen

Gray’s webbutik är inte från denna sida av millennieskiftet och det märks tydligt. Här skulle man helt behöva byta plattform till något mer modernt och flexibelt med stöd för vanliga funktioner såsom nyhetsbrev, relaterade produkter, topplistor och bättre kassasystem.

Systemet är inte helt ointuitivt i dagsläget men det finns mycket utrymme för förbättringar. Bland betalalternativen finns det stora brister. Det verkar endast erbjudas förskottsbetalning till Plusgirot, vilket är otillräckligt. Förskottsbetalning upplevs ej som ett tryggt eller smidigt betalsätt utan Gray’s skulle behöva komplettera med kort- och fakturabetalning.

Utcheckningen gillar jag starkt pga. dess enkelhet. Jag är personligen en stark motståndare till butiker som kräver inloggning oavsett om man vill eller inte. Valfrihet eller total avsaknad på inloggning anser jag är de optimala lösningarna för hög konvertering. Gray’s gör dock inte misstaget som många andra stora butiker gör, att inte visa fraktkostnaden innan man registrerat sig som kund.

Slutsatser

Gray’s har en affärsidé med stor potential att växa sig större på nätet. De behöver dock en hemsida som förmedlar de värden som innefattas av deras affärsidé och som potentiella kunder kan förstå. De behöver även se över sina tekniska lösningar i form av e-handelsplattformen samt implementera minst en eller två nya betalmetoder.

För att öka försäljningen ytterligare bör de även utöka produktinformationen och få den att väcka mer intresse och nyfikenhet hos besökarna.

Med lite arbete och bra idéer tror jag att Grays.se kan öka sin försäljning och konvertering markant och bli en mycket framgångsrik webbutik.

Besök Gray’s själv här

Kommentera denna artikel.

En halv miljon böcker sålde Adlibris enligt egen utsago under bokrean. Detta var en fyrdubbling mot föregående år. Även Bokus ökade sin försäljning under rean men med mer ”blygsamma” 85-90%.

”Vår annonsering i tv4 och Kanal 5 märktes snabbt, vi hade 60 000 besök en dag” sade Bokus vd Anders Ringnér till Svensk Bokhandel.

Läs hela nyheten hos Market

Kommentera denna artikel.

Häromveckan firade Apple 100 miljoner sålda iPods. Framgång? -You bet.

Jag hittade filmen från när Apple med Steve Jobs i fronten lanserade iPod för första gången inför en publik. Man får veta hur de har tänkt inför lanseringen och hur de såg på marknaden för mp3-spelare. Väldigt lärorik film om produktlanseringstaktiker och var man hittar ”luckor” i marknaden där man kan bli marknadsledande.

Kommentera denna artikel.

Att hitta tidningar som passar ens intressen är inte alltid helt lätt. Därför tänkte jag berätta vad jag läser och samtidigt be er berätta vad ni läser. Mina intresseområden är Internet, e-handel och entreprenörskap, precis som det står i titeln på sidan. Bland papperstidningarna jag läser prenumererar jag på följande:

InternetWorld
Bästa svenska tidningen som täcker mina intressen.

Du&Co
Postens tidning för småföretagare. Den är gratis och ofta väldigt läsvärd även om Posten smyger in reklam lite överallt. Fast som sagt så är den gratis.

Entreprenör
Ges ut av Svenskt Näringsliv och handlar om entreprenörskap och företagande. Du kan ladda ner gamla nummer på deras hemsida gratis om du inte vill prenumerera.

Sedan läser jag dagligen på nätet:

Dagens Industri, E24, Realtid, Market, Dagens Handel, Dagens Media och gamla What.se numera IT24.

Bland kommentarerna i bloggen hittar vi bland annat Charlie, Karsten och Palmik som alla tipsar om The Economist. Palmik tycker även om Privata Affärer Småföretag, Business 2.0, Wired och Rapidus. Emil läser även han och tipsar oss om DiEGO.

12 kommentarer hittills

Markus på Relevansanalys har stenkoll på domänmarknaden och nu rapporterar han om ett nytt stort svenskt uppköp.

Det är nämligen Holding the Future AB, som köpt domänen av Bolama Technologies.

Köpeskillingen uppgick till 29.000 euro. Mycket pengar, men bra domän.

Jag har uppdaterat mitt inlägg om stora domänförsäljningar. Läs det här.

2 kommentarer hittills

En stor nackdel som e-handel har genemot traditionell detaljhandel är att ”window shopping” förekommer i mycket mindre utsträckning. Du har inga problem att åka ut till ditt lokala köpcentrum och strosa omkring i butiker utan att ha en tanke på att du ska köpa något. Svårare blir det dock när du ska motivera dig att surfa runt på webbutiker utan att ha som mål att köpa något.

Jag tror att anledningen till detta är att det är sjukt tråkigt att fönstershoppa på nätet. Det är standardiserade produktsidor, med tråkiga texter kopierade direkt från tillverkaren. Det finns ofta inte heller något logiskt eller intuitivt sätt att surfa mellan olika produkter utan att ha det direkta syftet att köpa. Det som behövs är ett nytt sätt att navigera, roligare produktsidor som faktiskt underhåller besökaren oavsett om han vill köpa produkten eller inte och en kategorisering av närliggande produkter så att man kan ”fönstershoppa” just det kategorifönstret som kanske har röda högklackade skor.

Det finns enormt mycket potential inom området och några som insett detta är Net A Porter med sin Explore-tjänst. De har här lyckats ta sin e-handel ett steg längre när de simulerar fönstershopping. Fördelarna är tydliga med bland annat exponering av sina produkter för fler personer i målgruppen, fler exponeringar per besökare, lättare för kunder att hitta fler produkter de gillar (speciellt i detta fallet när det gäller mode) och i slutändan mer försäljning.

9 kommentarer hittills

…Och de vet inte vad de håller på med om du frågar mig. Nu har någon överbliven art director från gamla Boo.com (Största fiaskot inom e-handel någonsin) anställts för att göra något ”hippt”, ”ungt” och ”fränt”. Något kidsen på Lunarstorm och Hamsterpaj kan relatera till. Så var kanske tankegången när de satt i styrelserummet och pratade vidsträckta visioner om Internets möjligheter.

Verkligheten ser dock annorlunda ut, webbutiker som tar 2 timmar att ladda, och som är byggda med ett gränssnitt som lika gärna kunde varit på japanska, säljer inte fler skor. Om Vagabond applicerade sitt webbtänk på sina fysiska butiker skulle man först få köa utanför butiken i två timmar för att sedan leta sig fram till ingången och försöka förstå var dörren satt.

Sedan skulle man gå omkring i butiken och titta på skorna (denna funktionen är inte så dålig därav ingen överdriven liknelse). Till sist skulle du försöka gå fram till kassan och betala, men tyvärr hittar du den inte förrän efter 40 minuter och då har din yngsta dotter redan kissat på sig och sista bussen hem har gått.

Döm själva på Vagabond.com

9 kommentarer hittills

Market.se har testat olika näthandlare baserat på hur enkla de är att handla i. Flest procent lovord från kunder, när det gällde hur enkelt det var att handla i butiken, fick Systembolaget.

Hela 85% av de tillfrågade lovordade Systembolagets e-handel. Enda problemet är att de inte har någon e-handel. De har dock en funktion för att skapa en inköpslista som man kan använda i den fysiska butiken. Är det e-handel? -Självklart inte.

Grattis Systembolaget, nu gäller det bara att ni börjar erbjuda E-handel också så att ni kanske förtjänar denna utmärkelse i vad som verkar vara ett riktigt oseriöst test.

8 kommentarer hittills

Hög trovärdighet är extremt viktigt för en hög konvertering i din webbutik. Ett sätt att få en högre trovärdighet är att förknippa din butik med kända varumärken och logotyper som står för säkerhet, pålitlighet och andra positiva egenskaper. Genom att kunden identifierar sig med logotyperna du porträtterar så förknippar de sin upplevelse av dessa varumärken i viss mån även med din butik.

Självklart måste du ha befog för att använda dessa emblem, men det tror jag redan du förstått. Låt oss börja:

InternetWorlds emblem

Dessa har alla hög status och nog en relativt hög igenkänningsfaktor. Tyvärr, eller som tur är kanske, är de inte så lätta att förtjäna. Topp 100 delas ut till Sveriges 100 bästa siter en gång om året, Bäst i test ges till den bästa siten i ett test inom en viss sektor. Sist ut har vi InternetWorld rekommenderar som ges till en site som de gillar helt enkelt.

Betallösningar

Det finns en stor mängd betallösningar på marknaden och om du använder dessa logotyper i sitt sammanhang kan de mycket väl förstärka ditt eget varumärke. Bankernas varumärke får du oftast möjlighet att använda när du erbjuder direktbetalning via bank. Plusgirot och Bankgirot kan du använda om du erjuder förskottsbetalning eller leverans mot postförskott.

Visa och Mastercard används när du erbjuder kortbetalningar med tillägg av Verisign-logotypen om du har ett SSL-certifikat från dem. Ett växande varumärke inom betallösningarna är Fakturera mig som förknippas både med riskfri fakturabetalning och hög smidighet. Andra varumärken här är t ex. Payson, Paynova och Paypal

Logistik

Alla ryter vi till om Posten klantar sig någon gång då och då, men överlag förknippar vi deras varumärke med snabbhet och pålitlighet. Det lär vara en av Sveriges mest välkända logotyper och bara det gör din potentiella kund trygg när han är inne i din butik. Jag kontaktade Posten och fick veta att om du använder dem som din logistikleverantör får du använda loggan på din hemsida. De vill dock se ett utkast på hur den används innan du lägger upp den.

Andra starka varumärken inom logistiksektorn är UPS och Schenker

Övriga varumärken

FairTrade, ISO-certifieringar, AAA-kreditvärdighet och Microsoft-partner är andra exempel på varumärken som är starka och på rätt plats och i rätt sammanhang kommer de även att stärka ditt. Vissa av just dessa exemplen är kanske svåra att applicera på din verksamhet, men poängen här är att du ska vara kreativ och hitta din egen väg. Blir du kunglig hovlerantör med din butik, bör du berätta det. Detta varumärket är otroligt kraft- och värdefullt men det är få som är utvalda.

Johan Haghjoo kontaktade mig och nämnde att jag även borde nämna alla miljö- och etikvarumärken som kommer bli väldigt populära i framtiden, därför gör jag det nu. Att stämpla ditt företag som en moralens och etikens väktare kommer dina besökare uppskatta. Det inger förtroende och präglar det kalla företaget som mänskligt.

Slutsats

Vi i branschen får lätt tunnelseende och det skulle verkligen behövas en undersökning för att hitta vilka Internet-varumärken den genomsnittlige e-konsumenten känner till och hur han relaterar till dessa. När du väljer att använda ett varumärke eller logotype så bör du alltid kontakta ägaren av den samme och få deras godkännande för att slippa eventuell bad-will i framtiden.

Faktum kvarstår dock att det finns väldigt lite risker med att förknippa dessa starka varumärken med ditt eget, så om du kan, gör det!

2 kommentarer hittills

Nästa film jag vill tipsa om heter The Corporation och handlar om företagens utveckling sedan industrialiseringen. Filmen belyser att företagen blir mer och mer egna entiteter, nästan monster, vars enda mål är att få mer pengar i magen. Kritiken är alltså riktad mot att företagens makt över människan ökar, men människans makt över företagen minskar. Riktigt sevärd dokumentär.

Kommentera denna artikel.

Nu är det dags att någon ryter till mot den tvetydighet som råder angående Internet och webbaserade tjänster. Följande konstaterar jag:

1. Din webbutik är inte öppen bara för att man kan lägga en order i den.
2. Din nättidning är inte uppdaterad alltid bara för att den går att läsa alltid.
3. Din kundtjänst är inte alltid öppen bara för att man kan maila till den dygnet runt utan att få svar direkt.

Det finns en faktor som kan ge enorma fördelar för innehållsbaserade tjänster redan idag. Uppdateringar varje dag, om det så är helg, midsommarafton eller Jesus födelsedag.

Innehållstjänster på nätet kommer snart att ha sin öppettid som den främsta konkurrensfaktorn. Varför? -Jo, för att det är snart den enda faktorn som inte är tagen till sin spets i form av utvecklingspotential. De stora aktörerna, med Aftonbladet i spetsen, jobbar såklart alltid, men de är också undantagen som bekräftar regeln.

Sveriges största affärstidning, Dagens Industri, har i princip ingen rapportering på helgerna. Varför skriver de inte om bra fiskeplatser, golfbanor eller köpcentrum. Alla perfekta ämnesområden under helgen för den rike affärsmannen.

Ska vi ha ett Internet som alltid är öppet, så ska det bannemej också alltid vara öppet!

2 kommentarer hittills

Detta är det första inlägget i min nya avdelning som heter Cases. Här kommer jag att regelbundet presentera mer ingående analyser och optimeringsförslag för befintliga, och obefintliga webbutiker.

Det är viktigt att notera att jag inte skriver dessa artiklar på uppdrag av företagen. Det är istället så att jag valt ut dessa företag för att jag tycker de är extra intressanta att studera, eller att de är typ-exempel på något problem inom e-handeln, som jag vill belysa.

Jag kommer presentera mitt första case denna vecka och det kommer behandla e-handel inom livsmedelsindustrin.

Bedriver du e-handel och vill få en artikel skriven om din webbutiks potential och utvecklingsmöjligheter så kontakta mig mig på e-mailadressen som du ser i mittenspalten på sidan.

Kommentera denna artikel.

Att säga att det går bra är att överdriva. Ett bättre ord istället för bra är framåt. Det går alltså framåt nu.

Först tittar vi på statistiken för de nylanserade webbprojekten. Statistiken här säger inte mycket, men den generella trenden är en stabilisering och uppgång. Galet.se noterade över 1300 unika besökare på en dag i veckan och det är inom 1 månad från lansering. Detta berodde såklart på externa faktorer och inte organisk tillväxt men jag firade ändå.

(OBS! justerade axlar på diagrammet)

Vi fortsätter sedan raskt över till de monetära faktorerna. Där har vi två grafer; en för innehållsbaserade tjänster och en för ren e-handel (tryckeri och t-shirts). Båda har en uppåtgående trend, vilket dels beror på ökat arbete med innehållstjänsterna samt bättre väder för t-shirts.

(OBS! kurvorna går inte på samma värdeaxel. Intäkterna står alltså inte i paritet med varandra)

NewYork.se upplevde en dipp efter att påsken inletts pga. att detta är en stor helg för NewYork-resenärer och således är de flesta som surfar på sidan nu istället på plats på andra sidan atlanten. Dock lyckades jag kompensera detta (tror jag) genom en annonsoptimering som höjde min CTR (klickfrekvens) på google-annonserna från 1% i snitt till 3-4% med potential till en ytterligare ökning uppemot 5-6% misstänker jag. Återkommer i ärendet när jag verifierat det.

Hoppas du hade en glad påsk, det hade jag!

2 kommentarer hittills

Gamla familjeföretaget Docksta Sko har med stor sannolikhet skickat ut ett pressmeddelande till branschen om att de ska starta webbutik ”i vår”. Market har snappat upp detta här. Problemet ligger i att man skickar ut en pressrelease om något man planerar göra i framtiden samtidigt som det ligger en icke-fungerande version av ens webbutik uppe på nätet.

Vad händer då?
1. Man förlorar potentiell merförsäljning som en stark presslansering innebär.
2. En icke-fungerande butik har små möjligheter att stärka ditt företags varumärke.
3. Potentiella kunder fattar inget och lär inte återkomma för att handla när den väl fungerar.

Förutom detta tycker jag att butiken och idén ser lovande ut. Speciellt intressant är möjligheten att få egendesignade tofflor.

8 kommentarer hittills

Filmen Surplus kritiserar konsumtionssamhället vi lever i på ett vinklat sätt, men den gör det bra. Filmen är utformad som ett inslag från MTV och efter ett tag faller man i trans och börjar förstå vad budskapet är. Det handlar inte om att bli kommunist, det handlar om att inte vara en autonom robot. Ta dina egna beslut och ansvara för konsekvenserna. Filmen lämnar dig med en tankeställare och jag gillar den starkt. Se ett urklipp här nedan.

Tips: Hela filmen finns på YouTube. Sök på ”Surplus”.

6 kommentarer hittills

Läste för ett tag sedan Jim Westergrens artikel om hur man sökmotoroptimerar Wordpress idag genomförde jag förändringarna på alla mina siter som kör Wordpress.

Den mest tydliga skillnaden är titeln på undersidor som ser ut såhär från början:
”Roliga Prylar» Blog Archive » Sumobrottning på förfesten”

Och som nu kommer att se ut såhär:
”Sumobrottning på förfesten”

Resultatet blir mycket högre densitet och inte massa förtunning av de viktiga nyckelorden. Jag hittade dock ett fel i Jims kod. Han skriver att koden ska se ut såhär:

< ?php if(is_home()) { echo 'Your blogs name | Few important words'; } else { Your blogs name: wp_title('') ;} ?>

Den ska se ut såhär:

< ?php if(is_home()) { echo 'Your blogs name | Few important words'; } else { echo"Your blogs name:"; wp_title('') ;} ?>

Läs hela artikeln hos Jim

1 kommentar hittills

Jag är aktiv i en studentkår och min post är marknadsföringsansvarig. Vi ska snart ha val till nya verksamhetsåret och det är mitt jobb att fixa marknadsföringen med allt vad det innebär.

Det är väldigt svårt att få studenters uppmärksamhet, därför valde jag att vara lite extrem denna gången. Målet var att ingen skulle missa våra affischer och att vi har val. Det var dock inte tvunget att folk skulle tycka om vår kampanj eller gilla budskapet, men det skulle åtminstone bli ett föremål för debatt.

Jag föreslog en serie med affischer där följande två stod ut mest:

Förslagen gick inte igenom och det har jag full förståelse för, men jag blev lite besviken för jag tror själv att de hade fått en ordentlig respons. Samt så hade det stimulerat mitt behov av att sticka ut och provocera.

Hur hade du reagerat om du hade sett de nekade förslagen?

13 kommentarer hittills

Emerge skriver en mycket intressant artikel om hur det danska kreativa bolaget Freeway tog över den danska dating-branschen samt lyckades lansera en köp-/säljsite fastän den danska marknaden liknade den svenska i stor utsträckning (Läs: Blocket äger marknaden).

Artikeln gav åtminstone mig ett par intressanta uppslag om hur man kan lyckas nylansera i en överetablerad marknad genom att vara extremt nischad och smal, sålänge man är det inom rätt kategori.

Ta ett besök till emerge och läs hela artikeln.

Kommentera denna artikel.

Idag skriver IDG om en tjänst som heter Tapefailure. Denna tjänst inkluderas på din webbsida ungefär som ett statistikprogram och gör sedan att du kan spela upp enskilda besökares interaktion med din webbsida eller butik. Ungefär som en videofilm.

Möjligheterna med denna tjänst är enligt mig ganska stora för dig som bedriver e-handel. Du kan helt enkelt se varför besökare väljer att inte slutföra köp eller om de intuitivt förstår din startsida.

Helt enkelt mystery shopping för e-handel, där man inte ens behöver anlita testsubjekt.

Tjänsten är inte öppen än, men det går att anmäla sitt intresse på Tapefailure.com

7 kommentarer hittills

Om två decennier har Sveriges befolkning genomgått en stor förändring. Morföräldrar och framför-allt föräldrar är då rena Internet-proffs med egna bloggar och blinkande mobiltelefoner.

Jag har kommit på vad den stora grejen kommer vara våren 2027 . Det kallas Viral Family Marketing. Det går ut på att man berättar om sin hemsida/blog/annons på blocket/whatever för sin mamma och sin mormor. Helst ska man ha svärföräldrar också som man kan berätta det för.

Vad blir resultatet? -Jo, föräldrar och morföräldrar, speciellt de av kvinnligt kön är experter på att tjata och skryta om sina barn. Om 20 år innebär det att de spammar alla sina MSN-kontakter. Dessa MSN-kontakter i sin tur spammar sina barn och sina vänner, för det är ju alltid kul att spionera på folk via deras blogg.

Slutresultatet blir att du får många läsare av din blogg.

Detta inlägg skrevs som ett resultat av att jag fick veta att min mamma, hennes arbetskamrater, min flickväns föräldrar, hennes mormor, hennes mormors väninna och diverse andra människor läser min blogg. Jag som trodde jag hade läsare som gillade e-handel och affärer.

7 kommentarer hittills

En undersökning gällande anledningarna bakom att konsumenter valde att handla på nätet genomfördes 2001 av Forrester Research. Följande fördelning kom de fram till:

Vad betyder detta då? -Jo, det betyder att bekvämlighet och tillgänglighet är otroligt viktiga faktorer. Pris är också viktigt men inte viktigast, som många kanske tror.

Hur översätter man då denna undersökning till konkreta faktorer för just din webbutik?

Bygg en webbutik som är lättanvänd, som även pensionärer kan använda. Den ska vara tillgänglig utan att kunden behöver röra sig från sin dator (den är åtminstone enkel och underförstådd) samt öppen dygnet runt. Så långt hänger nog alla med utom Electrolux.

Priset är en viktig faktor för ungefär varannan besökare. Om du inte tycker att priset ska vara det primära du konkurrerar med så lägg till mervärde i form av hög trovärdighet, bra betallösningar, snabb frakt, högklassig kundtjänst och liknande. Erbjud något som kunden inte får i butiken eller hos konkurrenten. Det kan vara något så enkelt som returrätt i 30 dagar istället för lagstadgade 14.

Bra orderstatus och lagerstatus är viktigt. Det måste framgå i butiken om produkterna finns inne och hur snabbt de skickas till kunden. Kunden vill också direkt när han lagt ordern få ett bekräftelsemail. Han vill också kunna följa sin order genom hela din kedja från ordermottagning till utleverans.

Mer produktinformation ordnar du genom att ha utförliga produktbeskrivningar med detaljerade bilder. Du erbjuder också länkar till sidor eller artiklar som recenserat produkten, samt till tillverkarens produktsida. Bland de ytterligare tjänsterna du kan erbjuda här finner vi recensioner skrivna av kunderna samt recensioner skrivna av butikägaren själv.

Kommentera denna artikel.

Jag läser gärna inspirerande och motiverande bloggar. Det är kul med driftiga och framgångsrika människor som delar med sig av sina liv och tankar. Om man då tittar på Bloggtoppen i kategorin Ekonomi så borde man väl hitta massa inspirerande bloggar i toppen.

På plats nummer ett hittar vi Hurjagblevrik.se, en intressant idé fast inte alltid så inspirerande blogg. Jag gillar tanken med att dela med sig av sin väg till framgången, det är lite det som jag försöker göra här. Jag är dock inte rik, vet inte om jag kommer bli det, och helt ärligt så skiter jag i vilket. Jag gör det jag tycker är kul och jag slipper svälta eller frysa.

Poängen är dock att jag börjar bli lite småtrött på alla som skriver om passiv inkomst, aktieportföljer och påhittade värderingar av domännamn. Jag har också läst Rich Dad, Poor Dad, men inte tror jag på att man blir rik utan att jobba som ett djur. Det blir man inte.

Hurjagblevrik är läsvärd emellanåt men jag saknar information om vad Jakob gör för att bli rik. Mest handlar det om att han lite då och då presenterar en omvärdering av sin lägenhet, sitt lån och sitt företag (som det inte framgår vad det sysslar med). Jag kanske låter hård i min kritik, men jag är egentligen bara ärlig och uppmuntrande, fast det inte märks.

Jakob, skriv om ditt företag, skriv om dina planer. Berätta dina taktiker, strategier, berätta mer, berätta om dig. Det är det jag och alla andra vill läsa! HurJagBlevRik.se hittar du här.

Hjalmar har också skrivit en recension (hehe, eller något) på Hurjaginteblevrik.se. Väldigt läsvärt.

Ps. Får jag en inlänk nu av dig så jag kan komma #1 på bloggtoppen? ds.

3 kommentarer hittills

Satt idag med min redaktör och beslutade över de strategier vi ska använda gällande mina innehållsbaserade tjänster. Att ha en strategi man jobbar utefter tror jag är avgörande för om man når de mål man satt upp eller inte. De faktorer vi diskuterar när det rör sig om innehållet på bloggar är:

-Uppdateringsfrekvens (Varje dag? flera gånger per dag?)
-Aktualitet (Måste nyheterna skrivas på dagsbasis eller får man använda schemaläggning t ex. en gång i veckan)
-Utformning och djup (T ex. att alla artiklar ska ha bilder, hur långa och ”djupa” de ska vara)

Följande blev resultatet:

Roliga Prylar
Uppdateringsfrekvens: 2-3 gånger per dag, veckobaserad aktualitet, fokus på roliga texter och begränsat djup. Primärt mål är att få återkommande besökare.

Nya Mobiler
Uppdateringsfrekvens: 1 gång per dag, minst veckobaserad aktualitet, fokus på att ranka högt i Google för specifika modellbeteckningar.

Packa.nu
Uppdateringsfrekvens: 2-3 gånger per dag, ej krav på hög aktualitet i dagsläget, ytliga och underhållande nyheter, fokus på att ranka högt och självklart få återkommande besökare i viss mån.

Nyttigare.se
Uppdateringsfrekvens: 2-3 gånger per dag, även här veckobaserad aktualitet, blandning av nyheter med djup och underhållningsvärde, fokus på sökmotorer och återkommande besökare samt att vara unik i Sverige med viss sorts innehåll.

Galet.se
Uppdateringsfrekvens: varje dag, dagsbaserad aktualitet, fokus på återkommande besökare.

1 kommentar hittills

Kul och avslappnad intervju med Johan från Hamsterpaj.

Johan om slipsnissar:

”De är bra på att sitta vid mahognybord och dricka Ramlösa.”

Johan om folk som vill ha mer än fem miljoner kronor på kontot.

”Varför försöker de inte lösa samhällets problem i stället?”

Läs hela intervjun här.

5 kommentarer hittills

Nu kommer det ni alla väntat på, resultatet av min genomsökning av blockets hemsidor och domäner till salu.

Först ut är Forumet.nu, en sida med nästan 8000 medlemmar och väldigt många foruminlägg. Priset är ej satt utan de vill ha bud. Frågan är hur hög aktiviteten har varit på sistone. Endast 13 inloggade medlemmar vid skrivande stund. Annonsen hittar du här.

Sedan har vi mannen/kvinnan som söker en delägare till ett projekt som beskrivs såhär:

”En hemsida med potencial för att konkurrera ut alla stora communitys”

Det roliga uppstår när du besöker sidan ifråga på www.hubba.se. Jag antar att delägarens jobb är att hitta den här potentialen någonstans. Annonsen finns här om du är rätt man för jobbet.

Nästa garanterade kassako är faktiskt en ganska intressant idé som handlar om att man ska skicka Whiskyflaskor istället för blommogram. Dock måst man betala nästan 200.000 för en outvecklad hemsida så jag antar att det är domännamnen och avtalen med leverantörer man betalar för. Affärsidén påstås vara laglig men det ställer jag mig lite tveksam till. Kanske någon av er läsare som kan upplysa oss.Läs annonsen här.

1 kommentar hittills

I helgen har jag jobbat hårt. Jag har slutfört lanseringen av Packa.nu och Nyttigare.se. Är nöjd med resultatet och ser fram emot att följa utvecklingen för dessa nya sidor. Jag har även gjort underhåll på mina andra sidor och skrivit en hel del artiklar.

På Galet har jag finjusterat spel-funktionerna på backend-sidan samt lagt till roliga bilder. Backenden där funkar också suveränt och jag tror galet kan bli en kanontjänst när jag väl får upp mer innehåll på de nya avdelningarna.

Rent privat har jag hunnit med 10 mil eller något på hojjen, träffat en bunte vänner som jag inte sett på ett tag, varit på en trevlig fest i lördags hos folk från skolan, samt njuta av att jag nu har 10 högskolepoäng till (Retailföretagets relationer hette kursen). Totalt har jag nu runt 140 poäng eller något sådant, woho en examen hade varit runt hörnet om jag hade haft ett huvudämne!

3 kommentarer hittills