E-handel

New York Guiden var ett projekt jag lanserade i maj 2005 efter en resa till det förtrollade landet i väst. Jag startade med domänen newyorkguiden.se och hade denna fram tills våren 2006. Då blev jag kontaktad av en känd profil inom rese-affiliate-branschen som ville köpa sidan. Framför allt ville han åt mitt content och gav därför ett bud som inte var i paritet med vad jag förväntade mig.

Sagt och gjort så blev detta en inspirationskälla till att vidareutveckla sidan och jag kontaktade personen som ägde NewYork.se återigen men nu med en betydligt generösare inställning. Vi hade nämligen varit i kontakt redan i samband med min lansering av sidan, våren 2005. Då var jag dock för snål och insåg inte domänens värde så jag struntade i det den gången. Nu slog jag dock till och priset hamnade lägre än ett år tidigare.

Efter att jag kom ur googles sandbox i höstas någon gång började jag ranka på söktermen ”new york” och nu ligger jag top 5 på alla sådana sökningar. Detta har inneburit att nästan 40% av min söktrafik på google kommer från denna term. På MSN har jag såklart legat etta ända sen början men det ger väldigt lite besök.

Ta en titt på grafen ovan så ser ni vad domänen gjort för mitt besökarantal. Den grönmarkerade delen är från den tid jag ägt newyork.se

2 kommentarer hittills

Hur hanterar man missnöjda och oförskämda kunder i sin e-handel? Rubriken till detta inlägg var faktiskt ett skällsord jag fick av en kund via mail efter att han var missnöjd med våra tjänster. Vi hade inte hanterat hans ärende fel utan han hade missuppfattat våra butiksvillkor. Fast devisen om att kunden alltid har rätt dunkar alltid i bakhuvudet när man får ta emot sådana här mail, men det finns också gränser för hur mycket dumheter man kan acceptera.

Får du klagomål som inte är relaterade till fel i vara, dålig service eller andra problem kan man använda följande tips för att hantera dessa. Notera dock att om du får de klassiska klagomålen som har befog i konsumentköplagen så är det självklart inget att fundera över. Då ska du göra rätt för dig och eventuellt även kompensera kunden.

1. Lyssna på kunden. Gå inte in i försvarsställning. Det första kunden vill göra är att få ur sig sin ilska. Låt honom få göra det.

2. Bestäm dig för om du har för avsikt att kompensera kunden. Detta beror såklart på var felet ligger och hur du uppskattar riskerna med att ej kompensera för ditt företags rykte.

3. Om du väljer att kompensera; Fråga hur kunden själv anser att han borde bli kompenserad. Denna fråga är mycket kraftfull och oftast blir inte kraven orimliga. Blir de orimliga så kan du fortfarande neka och kompromissa. Det fina med detta alternativ är att kunden känner att han själv är med och förhandlar och påverkar sin kompensation, vilket leder till att han antagligen känner sig mer nöjd efteråt.

4. Avgör du att det ej är läge att kompensera, måste du behålla ett trevligt tonläge och fortfarande vara ursäktande. Även om felet ej ligger hos dig kan du ändå be om ursäkt för att kunden t ex. inte förstår informationen på din hemsida. Säg att du kommer titta över era rutiner och försöka göra informationen (eller vad kunden nu anser brister) tydligare i framtiden.

5. Försök alltid att avsluta diskussionen eller korrespondensen i ett läge där du känner att du sänkt kundens fientliga inställning till en mer neutral/likgiltig inställning. Teorin bakom detta är att en missnöjd kund pratar illa om ditt företag betydligt mer än en likgiltig. Kan du vända hans attityd mot ditt företag till positiv så har du antagligen fått en lojal kund, som kanske t om. skaffar dig ännu fler kunder med hjälp av word of mouth.

6. Ha distans till din butik och dina kunder. Du kan inte ta med dig negativ kritik och klagomål hem. Då får du aldrig en god natts sömn. Tro mig, jag har testat.

Kommentera denna artikel.

Jag fick förmånen att lyssna till Handelns Utredningsinstituts VD, Fredrik Bergström, häromveckan. Han berättade bland annat om den rapport (E-handel 2.0 – inte längre bara en bubblare) som HUI författade i samarbete med Posten. Han gav även sitt eget perspektiv på framtiden inom branschen.

E-handeln står i dagsläget bara för 12 av handelns totala 500 miljarder i omsättning men ökar 30% årligen vilket gör det till en aktör att räkna med. Enligt E-handel 2.0 menade 70% av de tillfrågade e-handlarna att deras verksamhet var lönsam, vilket även detta är positivt för framtiden.

Anledningen till att vi ser en andra våg inom e-handeln nu efter IT-kraschen tror Fredrik beror på att tekniken nu är mer tillgänglig till olika åldersgrupper och den har även nått en mognad och blivit mycket mer lättanvänd. Han nämnde sin egen dotter som exempel när han pratade om hur 4-5 åringar faktiskt kan surfa på nätet utan att kunna läsa eller skriva.

En annan faktor är med stor sannolikhet att det under e-handelns första våg var framför allt många teknikkunniga som startade bolag medan det nu är personer med handelskompetens som startar och driver butiker.

Efter att Posten slutade med centrala utlämningskontor och började med postombuden så sjönk liggetiden, dvs. tiden som ett paket låg på kontoret innan det blev uthämtat, från 11-12 dagar till 2-3 dagar i genomsnitt. Detta bör även vara ett tecken på att tillgängligheten och tidsfaktorn påverkar e-handeln i andra vågen.

Fredrik berättade om vad han ansåg var en ny typ av e-handel, där man går ifrån traditionella butiker och adderar e-handeln för att få ännu en marknad och öka sin räckvidd. Fördelarna är också att man kan bygga en stark lojalitet genom att ha en stark gemenskap mellan butikens kunder i form av forum, communities och liknande insatser. Att bygga kundlojalitet såg Fredrik som det absolut starkaste skyddet för att hamna i ett priskonkurrens-läge och det är av stor vikt att i så stor utsträckning som möjligt, slippa konkurrera med priset endast.

2 kommentarer hittills

Min att-göra-lista innan sommaren ser ut ungefär såhär:

1. Slutför försäljning av tryckeriet.
2. Slimma företagets fasta kostnader i form av lokaler (jag har två stycken just nu) och övriga mindre nödvändiga kostnader.
3. Anställa en person som skribent till NewYork.se samt uppdatera siten grafiskt och funktionsmässigt.
4. Lansera min underhållningsportal.
5. Renodla min domänportfölj för att lösgöra kapital från domängenrar jag inte har så stort intresse av.
6. Fortsätta arbetet med min publikation om optimal e-handel.
7. Börja jobba mer aktivt som e-handelskonsult.
8. Vara lycklig. (Affärsmässig framgång är inte allt!)

Kommentera denna artikel.

Hade du varit het på gröten när det begav sig kunde man man förvärvat Hamsterpaj för ynka 30.000 kronor eller som Johan Höglund, VD, själv sade 2004:

”Med tanke på sitens storlek och alla de timmar vi lagt ner så hoppas vi på att få åtminstone 30 000kr”

Stora företag har tidigare visat intresse för Hamsterpaj men Johan har vid flera tillfällen påstått att sidan inte är till salu. Personligen misstänker jag att det mesta är till salu för rätt pris. Hamsterpajs första årsbokslut är inte publicerat än, men baserat på deras medlemsantal allena kan man väl löst spekulera i uppköpssummor runt 30-40 miljoner.

4 kommentarer hittills

”Slipslådan AB har sedan 2004 sålt slipsar till privatpersoner på företag och på nätet. Företagsförsäljningen sker främst i Stockholm men även i Malmö, Göteborg och Uppsala. Slipslådan har inga lån och lönsamheten är god med låga kostander och bra marginaler. Slipslådan har inga direkta konkurrenter i Sverige när det gäller företagsförsäljning som står för ca 75% av omsättningen. Utvecklingmöjligheterna är mycket goda både när det gäller försäljningen och utökande av sortiment. ”

Omsättningen ligger enligt uppgifter på cirka en miljon och priset på 980.000:- eller bud.

Annons på blocket Slipsladan.se

Kommentera denna artikel.

Läste häromdagen en rolig tråd på Webmaster Network som startades av Mats, som driver LastBryggan.

Tråden handlar om hur en av hans kunder förnekar ett köp han gjort i butiken. Mats sätter sedan dit honom genom att verifiera att hans IP-adress är den samma både på denna order och på en tidigare order, vilken han faktiskt erkänner att han lagt.

Kul läsning här

Kommentera denna artikel.

Bushadministrationen vill nu att Ebay ska rapportera alla handlare som utför över 100 transaktioner till ett värde av minst 35.860 kronor om året till amerikanska skatteverket. Detta i ett försök att minska mängden personer som driver företag svart via Ebay.

Ebay bemöter kritiken genom att påstå att det är upp till användarnas eget ansvar att anmäla sina inkomster till skatteverket. Samtidigt genomför de en omfattande lobbyingkampanj i Washington.

Realtid hade scoopet

Kommentera denna artikel.

Få och oinspirerande bilder, trist formspråk och usla kontaktmöjligheter. Det är ironiskt att moderna och spännande hemelektronikprylar säljs med sajter som inte alls utnyttjar dagens webbteknik.

Det är omdömet som Internetworld ger de stora elektronikjättarna i sitt test av deras e-handelslösningar. Den största kritiken ligger i att kedjorna bara använder e-handel som ett sätt att lyfta över sitt butikssortiment till nätet utan att faktiskt använda de möjligheter som nätet faktiskt erbjuder som försäljningskanal.

Bäst betyg i testet får OnOff men det är långt ifrån ett toppbetyg utan landar endast på 6/10 poäng.

Läs hela artikeln här

Kommentera denna artikel.

Idéerna man inte trodde kunde bli verklighet eller för den delen ge ekonomisk utdelning presenteras av E24 i en intressant artikel.

Läs den här: E24 om nätsuccéer

Kommentera denna artikel.

Nu kan man snart inte räkna antalet uppköp inom internetsfären denna vecka på en hand.

Sista uppköpet jag känner till är Apberget.se som såldes till Västerbottens kuriren för 10 miljoner (51% av bolaget).

Fokus verkar just nu ligga på uppköp av bloggverksamheter och communities.

Läs mer här: Apberget Uppköpt

Kommentera denna artikel.